Caso John Kerner

ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIÓN:

John Kerner tiene 42 años y es un agente senior en Mitsubishi International, tuvo un GPA regular de 3.4, aunque eran épocas más difíciles con estándares de calificaciones más altas. Es ingeniero espacial, y trabaja en esa área como ingeniero senior. Está poco motivado actualmente, no tiene 12 días de ausencia, sus informes no son comprensibles, sus diseños no son usados. Toma 45 horas, 13 horas más que sus compañeros en hacer tareas rutinarias. Problemas importantes los hace en 115 horas, 15 horas más que el resto. Es alguien difícil de lidiar para sus colegas, con poca iniciativa, su trabajo es desorganizado e inutilizable.

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS:

1. ¿En qué medida cada una de las siguientes causas dio por resultado el desempeño de John? Utilice la escala siguiente:

Muy poco Mucho

1 2 3 4 5 a) Gran capacidad 1 2 3 4 5 b) Poca capacidad 1 2 3 4 5 c) Poco esfuerzo 1 2 3 4 5 d) Trabajo difícil 1 2 3 4 5 e) Compañeros de 1 2 3 4 5

trabajo poco productivos f) Mala suerte 1 2 3 4 5 Atribución a factores internos (calificación total de las causas a, b y c) __12________ Atribución a factores externos (calificación total de las causas d, e y f ) __6________

2. Evalúe los siguientes cursos de acción utilizando la escala que se presenta:

Muy inconveniente Muy conveniente

1 2 3 4 5

Coacción

a) Regañar a John por su desempeño. 1 2 3 4 5

b) Amenazar a John con despedirlo si su desempeño no mejora. 1 2 3 4 5

2

Cambio de puesto

c) Transferir a John a otro puesto. 1 2 3 4 5

d) Degradarlo a un puesto menos demandante. 1 2 3 4 5

Coaching

e) Trabajar con él para enseñarle a hacer mejor su trabajo. 1 2 3 4 5

f) Alentarlo para ayudarlo a mejorar. 1 2 3 4 5

Ninguna medida inmediata

g) No hacer nada. 1 2 3 4 5

h) Prometerle un aumento de sueldo si mejora. 1 2 3 4 5

Calcule una calificación para cada una de las cuatro categorías: Coacción = a + b = ___6______ Cambio de puesto = c + d = ___8______ Acciones de coaching = e + f ____10_____ Ninguna medida inmediata = g + h = ____3_____

3. ¿Cómo evaluaría el desempeño de John en términos de consenso, diferenciación y consistencia? Medidas Nota Análisis Respuesta Consistencia Consistencia Alta Por lo que puede ser atribución interna, Kerner ha desempeñado en repetidas ocasiones esos comportamientos ineficientes. La atribución podría hacerse como por ser interna. Averiguar qué provocó en su tan larga carrera en Mitsubishi ese comportamiento desmotivado. Diferenciación Consistencia Baja En varias áreas, ya sea diseñando, su GPA, sus horarios de rendimiento de trabajo, o cuando lidia con clientes, hay deficiencias, por lo que podría atribuirse a causas internas. Es probable que la formación que tuvo antes, no sea suficiente en este mundo ultra competitivo, por lo que requeriría más capacitación. Consenso Consenso bajo Sus colegas desempeñan mejores horarios, mejores diseños y más facilidad al comunicar y compartir. Por lo que se puede atribuir por igual a una causa interna Se puede estimar que Kerner, no está acorde a su equipo, pueden ser causas internas, o alguna competencia deficiente de equipos en el cual no se integró. Buscar integrarlos mejor.

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4. ¿El desempeño de John se debe a causas internas o a causas externas? ¿Cuál es el fundamento

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