Caso Scotiabank

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Profesor:

Reyes Heredia, Miguel Antonio

Sección:

E92A

Trabajo:

Entregable Final

Integrantes:

U201021379        Choque Javier Juan
U200814581         Montesinos Mata Jesús Daniel
U201201031        Sulluchuco Abarca Jonathan
U200920836        Vicente Marroquín Eduardo Felipe

Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación

Lima, enero de 2015

Contenido

1.        Introducción        

2.        Análisis estratégico de la empresa        

2.1.        Reseña de la empresa        

2.1.1.        Organigrama        

2.1.2.        Historia        

2.1.3.        Ubicación        

2.1.4.        Filosofía empresarial        

2.2.        Horizonte y Escenarios del Plan.        

2.2.1.        Misión        

2.2.2.        Visión        

2.2.3.        Valores        

2.3.        Objetivos estratégicos        

2.4.        Factores críticos de éxito        

2.5.        Fuerzas Competitivas        

2.6.        Análisis FODA        

2.6.1.        Fortalezas        

2.6.2.        Debilidades        

2.6.3.        Amenazas        

2.6.4.        Oportunidades        

2.7.        Proposición de valor        

2.8.        Análisis del e-business        

3.        Mapa Estratégico General (MEG)        

4.        Cuadro sustentado de indicadores y metas para el MEG        

5.        Ficha detallada de al menos dos indicadores        

6.        Iniciativas Estratégicas        

7.        Mapa Estratégico de una Función de la empresa (MEF), iniciativas estratégicas para el MEF, cuadro sustentado de indicadores y metas para el MEF        

Ilustración 1: Organigrama de Scotiabank        

Ilustración 2 : Gráfico de fuerzas competitivas        

Ilustración 3: Gráfico de mapa estratégico general (MEG)        

Ilustración 4: Grafico de tiempo de espera de cliente por mes        

Ilustración 5: Gráfico de comparativa entre cajeros implementados vs los esperados        

1. Introducción

El siguiente trabajo tiene como objetivo comprender la importancia del Balanced Scorecard en el estudio de una institución financiera, para lo cual la empresa como referencia es Scotiabank Perú, con el fin de acercarnos un poco a su naturaleza financiera y entender los procesos que llevan a cabo.

A continuación, realizaremos una apreciación más profunda del análisis de la empresa, pasando por la reseña de la empresa, horizonte y escenario del plan, objetivos estratégicos, factores críticos de éxitos, fuerzas competitivas, análisis FODA, proposición de valor y el análisis del e-business.

Posteriormente, analizaremos el mapa estratégico general (MEG) con sus indicadores y metas, iniciativas estratégicas.

Finalmente veremos el mapa estratégico de una función de la empresa (MEF), con sus iniciativas estratégicas, indicadores y metas.

1. Análisis estratégico de la empresa

1. Reseña de la empresa

1. Organigrama

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Ilustración 1: Organigrama de Scotiabank^[1]

1. Historia

En el 2006, una nueva historia empezó.

Scotiabank se consolida e inicia sus operaciones en el Perú combinando la experiencia y los conocimientos del Banco Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio del Banco Sudamericano y el respaldo de The Bank of Nova Scotia (BNS), una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica y el conglomerado financiero de Canadá con mayor presencia internacional.

Un camino muy firme y todo un equipo comprometido con el servicio y el éxito.^[2]

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