Conflicto

Objetivo: Al finalizar el tema el participante comprenderá que el conflicto es una oportunidad para solucionar problemas en forma constructiva.

Conflicto

El conflicto surge del desacuerdo sobre las metas que serán alcanzadas y de los métodos que se usarán para lograrlas. Dentro de la organizaciones, el conflicto entre los distintos intereses resulta inevitable y en ocasiones aumenta considerablemente el numero de conflictos. Una encuesta reveló que los grupos de trabajo dedicaban aproximadamente el 20% de su tiempo a tratar de solucionar un conflicto.

Los conflictos interpersonales surgen de una variedad de fuentes como:

a) Cambio en la organización

b) Choques de personalidad

c) Distintos esquemas de valores

d) Amenza del Status

e) Percepciones y puntos de vista opuestos

En cierta marida el conflicto es la reacción de los empleados a las decisiones de los grupos de trabajo. Sin embargo, varias publicaciones nos informan que la Ley de Diferencias Individuales juega un papel muy importante dentro del conflicto, ya que cada uno de nosotros percibimos y vemos diferente las situaciones y a las personas.

Con frecuencia se considera que el conflicto destruye, pero en realidad no es tan negativo. Tiene ventajas y desventajas. Por lo tanto, el gerente debe de reducir las desventajas y aumentar los beneficios. Uno de éstos es que sirve de estímulos a las personas para buscar acercamientos que obtengan mejores resultados. Otra es que permiten que salgan a la luz los problemas ocultos para que puedan resolverse.

Una vez que sale a la superficie el problema, es posible el entendimiento más profundo entre las partes implicadas.

Los conflictos también producen desventajas, ya que puede deteriorarse la comunicación, la colaboración y el trabajo en equipo. La desconfianza crece entre las personas que necesitan cooperar.

Algunas pueden sentirse fracasadas o desmotivadas y aun devaluadas.

Se puede decir que existen diferentes clases de conflictos:

a) Conflicto Interpersonal.

Este tipo de conflicto representa un grave problema para muchos porque afecta profundamente las emociones del individuo. Existe la necesidad de proteger la autoimagen y autoestima del daño de los demás. Cuando estos conceptos sobre sí mismo se ven amenazados, pueden ocurrir fuertes choques que deterioran las relaciones.

Algunas veces son incompatibles entre sí los temperamentos de las personas y chocan sus personalidades. En otras ocasiones los conflictos se presentan por la falta de comunicación o por las diferencias individuales.

b) Conflicto Intergrupal.

Los conflictos entre los diferentes departamentos también provocan problemas. En menor escala son los "pleitos"

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