Cultura servicio al cliente

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Nombre: Luis Carlos Aleman Rodríguez

No. De cuenta: 31511311

Clase: Atención al cliente

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Valores – Sus empleados tratan de reflejar los valores de respeto, educación y responsabilidad a sus clientes.

Creencias – Sus creencias están fijadas en que si hacen sentir a sus clientes como que están en casa, estos volverán.

Costumbres – Según El Marriot Hotel el buen trato para el cliente se debe mantener como una costumbre que va agarrando fuerza de la mejor manera posible para un mejor funcionamiento.

Hábitos – estos son unos de los cuentos hábitos que El Marriot International Hotels Ser puntual

Cumplir lo prometido, Prometer menos y dar más, Hacer un esfuerzo extra, Ofrecer alternativas

Expresar empatía, Tratar al cliente como si fuera lo más importante de su trabajo.

Experiencia – Se trata de dar una experiencia al cliente a modo que este lo haya sentido como algo inolvidable y que cada vez que pueda volver a estar lugar pueda sentir lo mismo.

 ¿Qué papel juega la gerencia general en la implementación de la cultura en la empresa?

La Gerencia General juega un papel importantísimo ya que los empleados siguen las directrices de los altos mandos y siguen el ejemplo de estos, entonces si la gerencia general implementa una buena cultura al cliente estos la seguirán siempre, siguiendo punto por punto las instrucciones dadas por los altos mandos.

¿Cómo puede una empresa modificar una cultura negativa y mercantilista, y transformarla en una cultura de Servicio al cliente?

Esto se puede hacer posiblemente cambiado la actitud de los empleados y también dándoles cursos de inducciones de como accionar de una mejor forma para poder alcanzar un buen servicio al cliente.

Podemos decir que también haciendo movimientos estratégicos se pueden conseguir empleados con mejor y mas fácil forma de expresarse hacia los clientes y que de esta forma servirá para que el cliente este satisfecho del buen trato que recibió.

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