Departamento De Telefonos

INTRODUCCIÓN

En el siguiente documento se analizara la importancia de departamento de Bell Boys y teléfonos. El departamento de Bell Boys este es uno de los mas importante ya que cuando llega el huésped al hotel es el primero en atenderlo y cuando el huésped se va es el mismo en despedirlo, a su vez es responsable del prestigio del hotel, de esta manera se le brinda un buen servicio al cliente. Por otro lado es el encargado de los servicios tales como llevar el equipaje, llamar un taxi, o llevar un periódico a la habitación del huésped. El departamento de Teléfonos, es otro factor muy importante dentro del hotel, ya que este ayuda al cliente que se comunique con personas que se encuentran en el interior o exterior del hotel, por otro lado ayuda a que el personal se comunique. Así como también es el encargado de verifica que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones y verifica que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando. Es de suma importancia que este tenga un personal capacitado en esta área y que tenga un buen dominio en los diferentes idiomas. Este su vez puede realiza llamadas de larga distancia, como también ayuda a despertar al huésped cuando este lo requiera. Asimismo es el encargado de verificar que el equipo de trabajo se encuentre en perfectas condiciones y comprueba que las líneas de entrada y salida del conmutador estén funcionando correctamente.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE BELL BOYS

PERFÍL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL DEPARTAMENTO DE BELL-BOYS

“BELL-BOYS (CAPITÁN DE BOTONES)”

PERFIL DE PUESTO:

Inglés: 80% hablado y escrito.

Edad: 18 a 35 años.

Experiencia: 1 año mínimo en hotelería.

Habilidades: de liderazgo, alto sentido de ética y compromiso, acostumbrado a trabajar bajo presión.

Escolaridad: mínima de preparatoria.

FUNCIONES:

• Es el responsable del equipaje del huésped y en algunos casos, de que los vehículos sean estacionados.

• Dependiendo del tamaño del hotel, el capitán supervisa a los botones, a los porteros y a los valets.

• Es responsable de supervisar a los botones durante la ejecución de sus tareas para asegurar un servicio pronto y eficiente a los huéspedes.

“BOTONES”

PERFÍL DE PUESTO:

Edad: entre 22 a 38 años.

Sexo: Masculino

Disponibilidad de horario

Inglés: Básico.

Características: responsable, amable, atento, excelente atención al huésped, y buena presentación.

Experiencia: mínima 1 año en el puesto.

Relación: directa con consejería y recepción, departamentos estos de los cuales forman parte muy importante.

FUNCIONES:

• El departamento de Bell boys es uno de los más importantes para el hotel, ya que es la primer imagen de servicio del hotel hacia el huésped y también la ultima.

• A la salida del huésped, bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad en que se retira.

• son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias a las habitaciones. después que un cliente ha terminado de registrarse, se llama a los botones para darle la llave de la habitación. el botón revisa si hay mensajes o correspondencia para el cliente.

• Un botón eficiente también revisa en las habitaciones las luces, los tiradores de las cortinas, las unidades de calefacción y de aire acondicionado y el televisor para ver si todo funciona bien.

• Los huéspedes a menudo se dirigen a los botones para obtener información general, por lo cual estos deben estar preparados para describir el servicio de alimentos y bebidas o de lavandería.

“VALLET PARKING”

PERFIL:

Responsabilidad: con los vehículos que recibe.

Idioma: ingles

Edad: 28 a 35 años.

Relación: porteros, botones, recepción, consejería.

Habilidad: conducción de todo tipo de autos.

Cortesía y amabilidad.

FUNCIONES:

• Estacionara el auto de los clientes en el lugar designado por el hotel.

• Durante la estancia del cliente, deberá entregar o recibir el auto del pasajero en la puerta del hotel tantas veces como lo sea requerido.

• A la salida del cliente, deberá buscar el auto de la cochera correspondiente y lo dejara estacionado en el lugar que la gerencia del hotel designe a fin de que sea retirado por el huésped.

• Debe estar atento al llamado del botones al arribo de un pasajero en auto propio, si este tiene cochera reservada, el botones le entregara la llave del vehículo y lo estacionara en la cochera designada y entregara la llave en conserjería.

• En algunos establecimientos estando permitida, la tarea extra de lavar el automóvil del pasajero.

FORMATOS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE BELL-BOYS

REPORTE DE CAPITAN DE BELL-BOYS

Fecha:16/11/12 Capitán: José Gómez Vázquez Hoja: 0058

Turno: Matutino Horario: 11:00 A.M.

Cto Bot. Salida Servicio Llave MCH MM MGR

205 3 2:00PM Cargar maletas 205 

206 2 12:00 pm Cartero 206 

109 1 8:00am Despertador 109 

REPORTE DEL BOTONES

Primera vista sí No

Llegada: 6:00 a.m. Salida: 2:00 p.m.

Cuarto N°: 564. Botones N° 5

Cambio del cuarto N°: N/A Al N°

Artículo N° de piezas Edo. Del equipo Artículo N° de piezas Edo. Del equipo

Maleta 1 En buen edo. paraguas 1 En buen edo.

Cosmetiquera 1 En buen edo. Gabardinas 0 En buen edo.

Portafolios 1 En buen edo. Pieles 0 En buen edo.

Radio 0 En buen edo. Abrigos 0 En buen edo.

Cámara 1 En buen edo. Maq. escribir 0 En

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