ESCUELA DE CONDUCTORES

ESCUELA DE CONDUCTORES “AYRTON SENNA”

INFORME

Objetivo

Proponer estrategias de mejora para evitar futuros accidentes en la escuela de conductores “Ayrton Senna”.

Hechos

En la escuela de conductores “Ayrton Senna”, en el último trimestre, se han presentado diversos accidentes en los vehículos de instrucción, lo que evidencia un deficiente servicio de enseñanza, las cuales se precisan a continuación.

Deficiencia en el servicio de la escuela de manejo en los últimos 3 meses

En primer lugar, se han presentado quejas, tanto por nuestra cuenta de facebook como por correos electrónicos, en relación al desempeño de los instructores, los cuales presentan falta de capacitación sobre los procedimientos de manejo y maltrato hacia estudiantes. Sobre el primero, se verifica que los instructores desconocen los códigos de las sesiones de aprendizaje y los procedimientos adecuados de cómo enseñar adecuadamente, lo que genera desconcierto entre los estudiantes. Sobre el segundo, se informa que los instructores usan un léxico inadecuado y una completa falta de amabilidad con los estudiantes. En segundo lugar, se presentan quejas en relación con los vehículos de instrucción. Por un lado, los autos presentan constantes fallas mecánicas. Se comprueba que los vehículos de instrucción constantemente se averían, lo que ocasiona que no haya autos para que los estudiantes realicen las debidas prácticas de manejo y en el peor de los casos diversos accidentes vehiculares. Por otro lado, los vehículos de instrucción presentan  falta de mantenimiento preventivo, debido al cambio socio de “Motor Optimis” a Full Motor”, quien  permite ahorra una importante suma de dinero para la empresa, pero este nuevo socio solo realiza mantenimientos correctivos mas no preventivos, lo que ocasiona dicha problemática. En tercer lugar, se suscitan quejas en relación a la gestión administrativa, debido a la presencia de  Cobros excesivos e Incumplimiento de  tiempo de enseñanza pactado con el estudiante. Sobre el primero, se informa que los estudiantes deben pagar más de lo acordado para poder conseguir una enseñanza adecuada y de calidad. Sobre el segundo, se verifica un total incumplimiento de los tiempos pactados de enseñanza. Un claro ejemplo es el caso  de la estudiante Raquel Salinas. Termino sus clases prácticas el 16 de noviembre y día siguiente debió ser su examen de manejo, pero por distintos problemas su examen fue postergado hasta el 17 de diciembre (un mes después), lo que ocasiono malestar en la estudiante

Análisis

Con el fin de establecer medidas para evitar accidentes vehiculares, se realiza el siguiente análisis para identificar las causas que están generando los distintos accidentes presentados en el último trimestre.

Sobre los accidentes vehiculares

La escuela de conductores “Ayrton Senna”, en el último trimestre ha presentado una serie de accidentes, lo cual se debe a diferentes hechos previos. En principio, la escuela presenta una serie de problemas debido a la deficiente gestión administrativa. Por un lado, se ha contratado a instructores sin la debida experiencia o sin capacitaciones adecuadas para poder cubrir la demanda de alumnos inscritos, dichos instructores desconocen la funcionalidad de la tarjeta de contenidos, el sistema de evaluación y las zonas de enseñanza dentro del distrito. Se han reportado seis casos de estudiantes que no han seguido cronológicamente nuestro temario de contenidos y han pasado directamente a la realización de actividades más complejas para las que no están adecuadamente instruidos, lo que ha generado situaciones problemáticas durante las sesiones de clase. Por esta razón, se ha generado una metodología de enseñanza inadecuada, se informa que los instructores enseñan de maneras diferentes, generando malestar y  confusión por parte de los estudiantes. Por ello, producto de la enseñanza inadecuada, los estudiantes no cuentan con una adecuada preparación. Un ejemplo de esto es el caso en la que un alumno chocó el vehículo de instrucción, porque circuló en sentido contrario. Este alumno recién había recibido dos clases y el instructor lo llevó a practicar en una zona no establecida para la enseñanza. Por otro lado, producto también de esta deficiente gestión administrativa, para reducir costos operativos se ha cambiado de socio que realiza mantenimiento, de “Motor Optimis” a Full Motor”, este nuevo socio solo realiza mantenimiento correctivo en comparación al anterior socio quien realizaba, tanto mantenimiento correctivo como mantenimiento preventivo. Por ende, los vehículos  de doble mando presentan una falta de mantenimiento preventivo,

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