ESTUDIO ORGANIZACIONAL DEN HEWLETT-PACKARD ENTERPRISE

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UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

MAESTRIA EN GERENCIA DE PROYECTOS

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ESTUDIO ORGANIZACIONAL DEN HEWLETT-PACKARD ENTERPRISE

PROFESOR: CRIS BRAVO MONGE

ALUMNOS:

MAYRON COLVILLE

VIVIANA FONSECA FOURNIER

JUNIO 2016

Contenido

1.        Introduccion        

2.        Problemática de la organización        

2.1.        Identificación del problema:        

2.1.1.        Problema del trabajo en equipo        

2.1.2.        Información Retrasada o nula        

2.1.3.        FlexCare:        

2.1.4.        Backline:        

2.1.5.        Tek Expert:        

2.2.        Posibles causas:        

2.3.        Efectos del Problema:        

3.        Teoría Organizacional        

3.1.        Descripción        

3.2.        Historia        

3.2.1.        Lead the Deal        

3.2.2.        FlexCare        

3.3.        Fortalezas        

3.4.        Debilidades        

4.        Aplicación de la Teoría a la PRÁCTICA        

4.1.        Porque aplicar la teoría        

4.2.        Como unir los elementos:        

5.        Propuestas de mejora        

6.        Recomendación Final        

6.1.        Propuesta de Mejora        

6.2.        Tiempos de Implementación        

6.3.        Riesgos        

7.        Referencias        

1. Introduccion

Hoy en día las empresas se desarrollan en un ambiente de constantes cambios, es por eso la importancia de analizar los diferentes factores que se manifiestan alrededor de ellas. Es interesante conocer estos cambios debido a que las empresas deben estar conscientes  de que sus competidores están constantemente buscando estrategias para generar ventaja competitiva. La relevancia aquí es que las empresas deben estar alertas y hacer un análisis estratégico de su entorno.  

La intención con este trabajo es presentar una problemática que se ha creado en nuestra organización después de realizar unos cambios para que así pueda ser más atractiva al cliente a la hora de hacer negocios para adquirir los productos y servicios de la misma.

También queda bien claro y podemos notar los dos tipos organizacionales que se presentaron a lo largo de la transición y cuál es la de mayor referencia e impacto. 

1. Problemática de la organización

     Actualmente en la organización existen grandes divisiones del equipo de soporte que se le brindan a los clientes de la empresa Hewlett Packard Enterprise de Costa Rica, el cual consta de varios grandes grupos en la organización. Entre los más sobresalientes se encuentran:

1. SWAT Team
2. FlexCare
3. Backline engineers
4. Tek Experts

     SWAT Team o Grupo SWAT: Consta de un grupo de ingenieros expertos en cada uno de los productos que ofrece HP Enterprise Software a sus clientes. Ellos se encargan de dar solución a problemas complejos o se envuelven cada vez que se presente un problema sin solucionar o si se encuentra alguna amenaza financiera que impacte de gran manera la organización.

     FlexCare: Consta de un grupo de Ingenieros Técnicos y otro grupo de ingenieros mitad técnicos y mitad administrativa. Ellos se encargan de las compañías que adquieren contratos especiales llamados FlexCare, los cuales cuentan con un ingeniero asignado a una compañía y a un producto específico llamados NASE (Named Account Support Engineer). Por otro lado se encuentra el equipo TAM (Technical Account Manager) que se encargan de velar para que el producto este en buen estado, que el cliente sea atendido de la mejor manera y que se le dé solución a sus problemas de la forma más rápida posible envolviendo múltiples fuentes.

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