El nivel social

1. Canal: Vehículo por medio del cual se transmite el mensaje.

2. Coaliciones: El nivel social puede afectar la formación de alianzas estratégicas en las organizaciones, a nivel micro son reconocidas como una dimensión importante de la dinámica grupal. Las coaliciones son entidades separadas, poderosas y eficaces dentro de la organización.

3. Codificación: Para ser transmitido un mensaje primero debe codificarse.

4. Comunicación: “Comunicación es la transferencia y comprensión de un significado” (Robbins, 2009, p. 351). “Comunicación es la transferencia de información y de significados de una persona a otra. Es el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión, o la relación entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes. La comunicación es el punto en el cual convergen las personas cuando comparten sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos” (Chiavenato, 2009, p. 238). “La comunicación es la transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra. Es una forma de llegar a otros transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores” (Newstrom, 2007, p. 45).

5. Comunicación ascendente: Fluye hacia un nivel superior en el grupo u organización. De subalternos a gerentes. Sirve para suministrar retroalimentación a los niveles superiores o emitir quejas o sugerencias o para preparar informes.

6. Comunicación descendente: La comunicación que fluye de un nivel de un grupo u organización hacia un nivel inferior es descendente. Del jefe a los subordinados, no necesariamente tiene que ser oral o un contacto directo, también puede ser escrita. Su problema central consiste en la filtración, entre más niveles reciban la información mayores probabilidades habrá de que se pierda la información original o sufra deformaciones. Esto se puede evitar empleando la retroalimentación.

7. Comunicación lateral: Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros de un mismo grupo de trabajo, entre los integrantes de grupos de trabajo del mismo nivel, entre los de un mismo nivel o entre personal horizontalmente equivalente.

8. Comunicación no verbal: Consiste en compartir información sin utilizar palabras para codificar los pensamientos a través de gestos, tonos de voz y expresiones faciales o corporales.

9. Comunicación verbal: Utiliza palabras habladas o escritas para compartir información con otros. El idioma es fundamental para este tipo de comunicación.

10. Conflicto: Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa (Robbins, 2009). El conflicto es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por lograr o los métodos que se usarán para lograr esas metas. (Newstrom, 2007).

11. Cultura organizacional: “Cada sociedad o nación tiene una cultura que influye en el comportamiento de las personas y las organizaciones. La cultura comprende valores compartidos, hábitos, usos y costumbres, códigos de conducta, políticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una generación a otra” (Chiavenato, 2009, p. 120).

12. Decodificación: Proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente.

13. Equipo de alto desempeño: Algunas características de estos equipos son: Estos equipos de trabajo tienden a ser pequeños. Los miembros deben poseer habilidades para la solución de problemas, experiencia técnica y de toma de decisiones. Se necesita que los miembros sepan escuchar y ofrecer retroalimentación. Cada persona es diferente y en los equipos se desempeñan disitintos papeles. El equipo debe tener una visión en común, traducido en metas específicas. Necesitan un líder y una estructura que proporcione un enfoque y dirección, las tareas deben estar designadas y el trabajo debe estar equitativamente distribuido. La gerencia deberá tener en cuenta que las recompensas individuales ya no son suficientes, si no que se debe tomar en cuenta recompensar al grupo. Los equipos deben tener una fuerte confianza, donde los miembros crean en la integridad, el carácter y la capacidad de cada uno.

14. Equipo de trabajo: Son grupos formales que se constituyen para atender las necesidades de la empresa, en los cuales se integran los trabajadores para lograr un propósito y unos objetivos. En toda organización, es fundamental un equipo constituido por sus miembros desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, formar un equipo de trabajo (López, 2009).

15. Equipos autodirigidos: Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño.

16. Equipos funcionales cruzados: Están constituidos por miembros de varios departamentos o de diferentes especialidades funcionales. Están sujetos a dos criterios: el del equipo (interno) y el de la organización (externo). Sirven para unir conocimientos y habilidades de los individuos procedentes de varias áreas de trabajo para solucionar problemas relacionados con las operaciones.

17. Equipos virtuales: Están constituidos por empleados que hacen uso de la tecnología. Los miembros de los equipos se pueden comunicar con tecnologías sincronizadas para interactuar en tiempo real (teleconferencia de audio y video) y con tecnologías asíncronas (correo electrónico, conversaciones electrónicas, los grupos programados y las páginas de Internet) se pueden y utilizar para interacciones diferidas.

18. Estrés en el trabajo: El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se ve confrontando con una oportunidad, demanda o recurso relacionado con lo que el individuo desea y cuyo resultado se percibe como incierto e importante (Robbins, 2009). El estrés es el término general que se aplica a las presiones que las personas sienten en la vida (Newstrom, 2007). Normalmente se analiza desde un punto de vista negativo. Sin embargo, también puede ser positivo cuando se canaliza hacia el logro de objetivos personales y/u organizacionales.

19. Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment): El concepto de equipo lleva implícito el facultamiento en la toma de decisiones (empowerment), es decir, delegar autoridad para otorgar poder, libertad e información para que el equipo tome decisiones y participe activamente en la organización. Se basa en el poder, motivación, desarrollo y liderazgo.

20. Fuente: Emisor o comunicador que inicia la comunicación.

21. Fuerzas de tarea: Son equipos temporales creados para ejecutar o cumplir con una tarea específica. Una vez terminada ésta, el equipo se disuelve.

22. Grupo de trabajo: Se dice que dos

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