Etapas De Un Conflicto

1. Cite, explique y ejemplifique todas las etapas del conflicto.

• Las personas: son los actores que están involucrados en el conflicto en sí. Muchas veces el conflicto no se mide muchas veces por la misma situación que lo provocó sino que intervienen otros factores como los intereses personales y los sentimientos de cada una de las personas que está involucrada lo que convierte el conflicto en una competencia de perder o ganar, lo cual constituye una forma negativa de abordar el conflicto.

Ejm: En la oficina de coordinación de Programas Electorales se está organizando todo lo relativo para participar en el concurso de decoración de oficinas del Tribunal Supremo de Elecciones, sin embargo no se han puesto de acuerdo con el tema que se utilizará para la decoración de la oficina. En este caso las personas involucradas en el conflicto son todos los funcionarios que trabajan en la Coordinación de Programas Electorales.

• El proceso: es el modo en el que un conflicto se desarrolla y la manera en que la gente trata de resolverlo. Es en este punto donde el poder viene a ser un factor determinante y se desarrolla en cinco pasos:

 Desacuerdo responsable.

 Antagonismo personal.

 La situación confusa.

 El chisme gana un lugar importante.

 Responde a la reacción del otro y no a los problemas de fondo.

Ejm: Para tratar de ponerse de acuerdo en este conflicto se hacen reuniones periódicas en donde todos los involucrados ponen sobre la mesa sus posiciones e ideas y se trata de llegar a un consenso..

• El problema: diferencias esenciales que separan a las personas. Hay conflictos innecesarios y conflictos genuinos.

Ejm: El problema es que los funcionarios no se deciden entre hacer una decoración tipo “fiestas patronales” o tipo “pueblo de antaño”. El problema es que todos quieren imponer sus posiciones y nadie quiere ceder ante las ideas de los demás.

2. Cite, explique y ejemplifique las sugerencias que el autor da para transformar el conflicto y encaminarlo a una dirección positiva.

• Mantener el dialogo como disciplina: ver el problema como algo que resolver respetando a las personas involucradas en el conflicto, distinguir entre la persona y el problema.

Ejm: Los funcionarios de la Coordinación de Programas Electorales decidieron tener reuniones periódicas para que cada quien exponga sus puntos de vista.

• Delinear y especificar los problemas a resolver: delinear los problemas concretos a resolver y tomar en cuenta las preocupaciones que motivan a la gente.

Ejm: Los funcionarios de la Coordinación de Programas identificaron puntualmente que el problema a resolver era sobre el tema de la decoración y solamente ahí estaba el conflicto.

• Hablar directamente y aclarar la comunicación: asegurarse de escuchar

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