FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

2.3.1. LA COMUNICACIÓN

(Chiavenato,2017, pág.50) considera que la comunicación es un proceso mediante el cual podemos transmitir o intercambiar mensajes ya sea de información, sentimiento y conocimiento de una persona a otra o de la organización a sus trabajadores. En toda comunicación existe dos o más personas, el emisor quién envía el mensaje y receptor quién recibe el mensaje, quienes establecen una conexión en un determinado momento y espacio. Las organizaciones no pueden existir sin la comunicación y también no pueden desarrollar sus actividades, por tal razón la comunicación es fundamental para las organizaciones y los seres humanos.

Según Medina Retamal (1994, pág. 43), la comunicación es el conjunto de intercambios verbales y no verbales de información entre las personas, especialmente si está se da cara a cara. Está constituido por mensajes, que son emitidos por un emisor, quién comienza la comunicación, hacia el receptor quién recibe el mensaje. Se desarrolla en un contexto determinado mediante diferentes canales.

La comunicación, como indica (McDonald,2004) es un proceso en el que están involucradas todas las personas en el trabajo para intercambiar y compartir ideas e informaciones. Se emplean diferentes medios de comunicación ya sea está directa o indirecta, puesto que se les habla y se les escribe a los clientes y proveedores, y en algunos casos se llega a escucharlos. Existen diferentes maneras de comunicarse entre colegas, y con muchas otras personas de empresas para obtener un éxito final. Si hubiere interferencias en la comunicación o esta se rompe, o si los mensajes se malinterpretan, se podría sufrir de una desorganización o se daría el inicio a conflictos.

También se indica que actualmente, las prácticas empresariales actuales impiden la comunicación clara, concisa y directa de la información necesaria para que las cosas se hagan correctamente. A veces se crean barreras en la comunicación entre cada nivel de gestión, así como también entre compañeros de departamento, las cuales deben ser superadas.

La comunicación es como la transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra, mediante la transmisión de ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores. El objetivo es que el mensaje llegue al receptor tal como es, así lo pretende el emisor. La comunicación es efectiva entre dos personas si estás pueden compartir lo que sienten y conocen efectivamente (Davis, 2003).

Para que la comunicación sea exitosa no solo se requiere de sentido común, sino también del control de los sentimientos, interpretaciones y conductas para satisfacer nuestras necesidades y la de nuestra pareja. Está implica saber cuándo hablar y cuando guardar silencio.

El fruto de una comunicación apropiada y eficaz son las relaciones interpersonales eficaces. La comunicación es adecuada cuando se cumple las expectativas de los consumidores y las normas de la situación o cultura (Wiemann 2011, pág. 14,17).

Dubrin (2008, pág. 39), los gerentes, trabajadores que tienen contacto con los clientes y profesionales llevan a cabo su trabajo eficientemente mediante el proceso de envío, recepción y comprensión de los mensajes.

2.3.1.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Según (Robbins & Judge, 2009, pág.353), dentro de la comunicación podemos identificar los elementos que integran:

a) Emisor: Es la persona que envía un mensaje hablado, escrito, con lenguaje de señas o no verbal a otra persona o personas.

b) Mensaje: Es la idea que se va a transmitir al receptor; durante el proceso de envío se verán factores que influyen en la manera como se recibe, ya sea la claridad, la agudeza del receptor, la complejidad y la longitud del mensaje, así como la manera en que se organiza la información. El mensaje viene a ser las expresiones de nuestras caras, los movimientos que realizan nuestros brazos, las mimicas y las escrituras que se realizan.

c) Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje, actualmente existen diferentes medios de comunicación para enviar mensajes en las organizaciones gracias al avance de la tecnología. Lo clásico es que los mensajes sean escritos usando diferentes tecnologías, hablados, o una combinación de ambos. Para lo cuál el emisor tendrá que elegir si utiliza un canal formal o informal.

d) Receptor: Es la persona que recibe el mensaje y lo comprende en forma apropiada o como lo entienda, debido a los diferentes tipos de distorsión que actúan en la recepción del mismo, cómo filtros que impiden la recepción de un mensaje como lo pretende el emisor.

e) Ruido: Es un tipo de distracción que en forma penetrante distorsiona a los competentes del proceso de comunicación, es decir, interrumpe la comunicación, hace que surja problemas de recepción, exceso de información, diferencias culturales y entre otras dificultades. Las actitudes y emociones del receptor no sean las adecuadas para recibir el mensaje.

f) Retroalimentación: Son los mensajes que envía el receptor al emisor como respuesta, si no existiera la retroalimentación el proceso de comunicación sería nulo, pues sería difícil saber si un mensaje ha sido recibido, comprendido y mucho menos se sabría sobre las reacciones del receptor.

2.3.1.2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Según (Medina Retamal, 1994, págs. 47-48) la comunicación interpersonal se produce dos tipos de comunicación:

• La comunicación verbal: Es el conjunto de frases y palabras que se intercambian en la conversación. Se manifiestan opiniones, acontecimientos, ideas, etcétera.
• La comunicación no verbal o metalenguaje: Son los gestos, posturas, muecas, tonos de voz, que usamos para comunicarnos.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

(Robbins & Judge, 2009, pág. 386), indica que en cualquier tipo de organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones básicas: controlar, motivar, expresar emociones e informar.

• Función de control: La comunicación controla la conducta de los trabajadores de diferentes formas, sea por jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben seguir los trabajadores.
• Función de motivación: La comunicación influye la motivación porque les esclarece a los trabajadores de como deben hacer, que deben hacer y que pueden hacer para mejorar el rendimiento deficiente. La retroalimentación, reforzamiento y la comunicación les estimula la motivación, para así lograr las metas establecidas en una organización.
• Función de expresión: Está función de la comunicación se da en la interacción social, lo cuál permite que los trabajadores expresen sus sentimientos de satisfacción, frustraciones y deseos de realización.
• Función de información: Facilita la información que requieren los trabajadores para tomar decisiones. Ya que, mediante la transmisión de datos se puede identificar y evaluar las posibles opciones.

2.3.1.3. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Las barreras en la comunicación para Chiavenato es que existen barreras en la comunicación, el cuál es como un obstáculo o resistencia a la comunicación entre personas.

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