Flujos De Comunicacion

Dirección de los flujos de comunicación

Se puede clasificar la comunicación dentro de la organización en función de la dirección predominante que presenta en comunicación horizontal y vertical y dentro de esta última ascendente o descendente.

Comunicación vertical descendente

Es la del superior con uno o varios subordinados.

Los contenidos habituales de sus mensajes hacen referencia a la tarea, los objetivos, las directrices, los fines y los planes de la organización. Se distinguen cinco tipos:

1. Instrucciones sobre la tarea.

2. Información para la comprensión de la tarea, y su relación con otras de la organización (justificación de trabajo).

3. Información sobre procedimientos y prácticas organizacionales.

4. Retroalimentación al empleado sobre su rendimiento y ejecución.

5. Información de carácter ideológico

Hay tres objetivos fundamentales:

• La coordinación de las diferentes unidades para conseguir sus objetivos.

• Mantener informado al individuo para que contribuya a la consecución de fines y consiga una mejor comprensión de su tarea y de la organización.

• Mantener la motivación del individuo.

Factores que afectan a la eficacia y exactitud en los procesos de comunicación vertical descendente:

• El tipo de material transmitiendo afecta a la exactitud de la comunicación, es mayor cuando hace referencia a las obligaciones del puesto que cuando se refiere a los problemas con él relacionados.

• La exactitud depende también de la dimensión del circuito por el que ha de transmitirse de información. Así si la información afecta a más de un grupo se puede optar por dar la misma información a todos los miembros de todos los grupos, o bien, informar a los supervisores intermedios que a su vez las traducen para los miembros de casa grupo pudiendo existir diferencias en el mensaje transmitido.

• El tipo de canal empleado, en función de su eficacia Darle los ordena: comunicación oral y escrita, comunicación oral únicamente, comunicación escrita únicamente, empleo de un boletín y comunicación mediante rumores.

• El interés del receptor. La mayoría de los subordinados desean conocer más datos de la organización de los que disponen. Los superiores y los subordinados difieren en sus percepciones acerca de la frecuencia con que aquellos comunican información a estos.

En resumen, la comunicación descendente desempeña una función fundamental de información, coordinación y motivación de los empleados. Su función principal es permitir el ejercicio del poder y la regulación y control de la conducta de los subordinados.

Comunicación vertical ascendente

Comunicación de los subordinados con sus superiores. Puede considerarse el proceso complementario a la comunicación descendente.

Cumple tres funciones:

• Determinar si los subordinados han recibido y comprendido los mensajes, para evaluar y corregir los sistemas de comunicación.

• Función de retroalimentación, mediante la cual la dirección puede evaluar y corregir sus objetivos, planes, sistemas y métodos.

• Comunicar a la dirección la percepción de los subordinados, como nuevas iniciativas acerca de procedimientos y objetivos o forma de enfrentarse a la variabilidad externa.

Según Blanty y Macharer,

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