Formulación del Problema

3. Formulación del Problema

• Problema General

¿Cuál es la aceptación de los clientes de la empresa telefónica MOVISTAR frente a la llegada de la empresa telefónica BITEL al mercado de Tacna 2014?

• Problemas Específicos

 ¿Cuál es la aceptación de los clientes de MOVISTAR frente a la llegada de BITEL?

 ¿Los clientes de MOVISTAR se cambiarían a BITEL si ésta ofrece una promoción mejor?

 ¿Cuáles son las oportunidades y debilidades que tiene BITEL al ingresar al mercado de Tacna?

4. Objetivos

• Objetivo General

Determinar la aceptación de los clientes de la empresa telefónica móvil MOVISTAR frente a la llegada de la empresa telefónica móvil BITEL al mercado de Tacna 2014.

• Objetivos Específicos

 Determinar la aceptación de los clientes de MOVISTAR frente a la llegada de BITEL al mercado de Tacna 2014.

 Conocer la percepción que tienen los actuales clientes de

MOVISTAR frente a la llegada de BITEL al mercado de

Tacna 2014.

 Saber si los clientes de MOVISTAR se cambiarían la nueva empresa por una promoción mejor.

 Determinar las oportunidades y debilidades que tiene BITEL al ingresar al mercado de Tacna.

5. Justificación

En la actualidad el posicionamiento fue desarrollado a partir de una investigación sobre la publicidad comparativa en la cual se planteaban las diferentes estrategias publicitarias empleadas por marcas reconocidas en el ámbito nacional haciendo alusión a sus competidores de una manera indirecta y como esto afectaba al consumidor en el momento de la compra. Dicha investigación arrojo k ese tipo de publicidad distaba de ser comparativa y que más bien era un buen tema de mercado. A comienzos del año 2006 se planteó un tema k en este momento estaba envolviendo a los medios masivos del país, la publicidad comparativa. Para trabajar este recurso creativo, se tuvo como casos reales para el análisis los constantes enfrentamientos entre los principales mercados del país y entre dos de las empresas de telefonía (Movistar y Claro) teniendo como punto de referencia las últimas campañas publicitarias que ambos habían realizado. En el omento de elegir se le dio preferencia al primer caso, porque a consideración de los investigadores era más agresiva y as pensadas las estrategia de estos dos mercados.

Estas dos empresas de telecomunicaciones fueron rivales y lo siguen siendo demostrándose uno a otro por medios de publicidad, precio, atención y cobertura; movistar es el líder del mercado peruano abarcando un buen porcentaje de mercado mientras Claro lidera más en la capital. Bitel es una nueva empresa móvil de capitales Vietnamitas que ya ingreso al Perú considerándolo un competidor más para Movistar, utilizando como arma clave estratégico del “PRECIO” y “BOCA A BOCA”.

Los instrumentos a utilizar serán encuestas a una muestra de los clientes de Movistar para saber la aceptación de Bitel y la percepcion que tienen sobre esta nueva red móvil.

Este trabajo sirve para que las empresas establecidas en Tacna de telefonía móvil estén preparadas ante nuevas estrategias de la empresa Bitel y no ser sorprendidas.

6. Definiciones Operacionales

6.1. Definición de PERCEPCIÓN:

La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una realidad física del entorno. Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. También se puede definir como un proceso mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un significado a algo. Toda percepción incluye la búsqueda para obtener y procesar cualquier información.

6.2. Definición de ACEPTACIÓN:

Aceptación puede ser utilizado como sinónimo de acepción, aunque en la actualidad el uso de este término se limita a los distintos significados que puede tener una palabra de acuerdo al contexto en que aparece.

En el ámbito del derecho, la aceptación es el acto o mediante el cual se asume una orden de pago que aparece contenida en un cheque o letra de cambio. Por otra parte, la aceptación de la herencia es el acto, ya sea expreso o táctico, por el cual

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