Gestion de servicio y gobernabilidad empresa CAP ACERO

Fortalezas

Oportunidades

• Cuentan con un especialista calificado en las áreas representativas de las TI (Área de desarrollo, soporte, Base de datos y seguridad Informática)
• El equipo de soporte otorga ayuda transversal a todos los departamentos de la empresa
• El equipo al contar con solo un personal se facilita el trabajo de gestión de comunicaciones

• Basados en su experiencia en la empresa se puede dar la terea de crear un software genérico, para trabajos pequeños del tipo siderúrgicas, todo basado en el modelo de la empresa agregándole su propio sello CAP
• Con el departamento de TI se puede sacar provecho en sacar ventaja en una plataforma web donde se facilite material de aprendizaje o capacitación para estudiantes o trabadores de la misma empresa o del área de trabajo con materiales CAP
• La transversalidad del soporte del área TI e permitiría obrar de intermediario entre áreas relativamente incomunicadas. Ayudando así a la concientización del trabajo de todos dentro de la empresa. Aportando en cohesión de los departamentos.

Debilidades

Amenazas

• Debido al bajo número de personal especializado en cada área, deja vulnerable a la empresa en caso de que alta demanda de trabajo o en caso de que al especialista le suceda algo.
• Esta propenso a sufrir con tiempos de implementación de proyectos o propuestas de proyectos tecnológicos debido al bajo personal de trabajo.
• El departamento de cada área además de tener poco personal tiene el problema de autonomía, ya que no pueden ellos mismos reclutar personal en caso de necesitarlo, solo pensando que en caso de cualquier circunstancia solo será el personal que reside en el área del departamento.

• Otras empresas competentes en la misma área de trabajo que CAP pueden tener un equipo de TI mucho mejor elaborado y compuesto por varios especialistas.
• Cuestionamientos por incomprensión del propósito del área de TI pueden llevar al menoscabo de este.
• Al contar la empresa con un número considerable de departamentos donde cada uno de ellos tiene su propio sistema, requiere constante y minuciosamente capacitación para cubrir las exigencias de la empresa.

FO

FA

• F1O1: El equipo es multidisciplinario, garantizando la calidad transversal de un eventual producto de este tipo.
• F2O2: TI, al relacionarse con todos los departamentos de la empresa, puede aportar en conocimiento de relaciones dentro de la empresa. Siendo los únicos capaces de seguir un proceso completo, el impacto del mismo y retransmitirlo.
• F3O3: Un quipo pequeño y de exigente nivel de capacitación puede verse sobrepasado por una eventual sobrecarga de trabajo. Pero también tiene facilidad para comunicarse y coordinar el trabajo. También genera consciencia dentro de los miembros del equipo al hacer más cercana y visible su tarea.

• F2A2: El equipo está involucrado con los sistemas de toda la empresa. Por lo que en el ejército de su labor se puede hacer un trabajo de consciencia sobre el propósito de TI en la empresa.
• F1A3: Los departamentos requieren constante soporte informático. Contar con un equipo pequeño y bien capacitado permite no solo articular mejor su funcionamiento, sino que además logra eficiencia de los recursos destinados a personal TI.
• F3A1: Basados en el modelo de una empresa más grande, el equipo puede retroalimentar de su experiencia implementando protocolos para situaciones que un grupo pequeño puede no haber previsto aún.

DO

DA

• D1O1: Previendo que algún integrante pueda faltar, se propone desarrollar soluciones adaptables a la ausencia de alguno de los integrantes (genéricas) requiriendo poca o idealmente nula participación de los mismos y estrictamente esquematizadas para seguimiento de responsabilidades. Reduciendo el nivel de riesgo.
• D3O3: Al participar de los procesos e toda la empresa, el departamento de TI puede visibilizar a los usuarios con mayor manejo en los distintos departamentos. Pudieron delegar algunas funciones de soporte en caso de ser necesario para reducir la carga laboral.

• D2A3: El departamento de TI, aunque pequeño, tiene muchas más opciones de comunicarse mejor. Sin mencionar que al ser reducido no se puede dar el lujo de cambiar integrantes constantemente. Esto lleva a pensar que quien llegue a TI encontrara colegas experimentados y con buenas razone para retransmitir a la brevedad la experiencia en ese puesto en virtud de un buen funcionamiento.
• D3A1: CAP parece no estar interesado en un departamento de TI más grande que el que tiene actualmente. El equipo, trabajando bajo un contrato con la empresa, debe salir más rentable que cualquier otro externo habiendo el trabajo cuando se necesite. Sin mencionar que al estar siempre en la empresa hay mayor confianza e inmediatez en el trabajo aun entendiendo los riesgos del equipo pequeño.
• D3A2: El propósito de TI puede ser cuestionado y tratado con una campaña de concientización interna. Sin embargo, de persistir los cuestionamientos, queda en TI respaldar su trabajo y recordar que, con este antecedente escrito, la decisión queda en manos de gerencia y no de otros departamentos.