HABILIDADES DE MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Enviado por juanmr890224 • 25 de Junio de 2017 • Práctica o problema • 1.915 Palabras (8 Páginas) • 410 Visitas
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Unidad 5. HABILIDADES DE MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Actividad 9. Avance 2 / Entrega final
PROFESOR: Jorge Alfredo Villegas Uribe Estefania Cortes Zepeda
23 de Julio del 2016
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“En los negocios como en la vida, tu no obtienes lo que mereces; obtienes lo que negocias.” Dr. Chester Karras
Presentación e identificación del problema
La organización Transportes del Centro S.A. de C.V. se dedica a la transportación de mercancías para diferentes empresas dentro del territorio nacional y ocasionalmente al extranjero.
Actualmente esta empresa no cuenta con una administración solida ya que ésta se ha ido adaptando conforme al crecimiento en los últimos años, debido a esto se han suscitado problemas entre los empleados y el desempeño de los mismos ha reducido considerablemente.
Otros de los factores que han afectado la empresa es el mal servicio al cliente, las ganancias han empezado a disminuir, La toma de decisiones dentro de la empresa se ha convertido en un problema claro ya que las diferentes áreas y encargados no cuentan con la información necesaria y el apoyo necesario para realizar una toma de decisiones correcta.
Identificando cada área de oportunidad de la empresa, se implementara una cultura organizacional la cual se define en este documento.
Objetivos
- La creación de un proceso administrativo.
- La planeación de un plan estratégico para cada área.
- La creación de una cultura organizacional fuerte.
- Administrar una diversidad de forma competitiva.
Objetivo general
Prestar excelentes servicios de transporte de encomiendas y calidad de atención que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes, generando confianza y garantizando la seguridad, rapidez y cobertura a nivel nacional e internacional, que permitan mantener satisfechos a los mismos.
Descripción del proyecto
La empresa no tiene un plan organizacional definido, por lo cual ha incurrido en una serie de problemas, que claro tienen solución y estas se irán resolviendo a medida de que se aplique y se lleve a cabo el proceso de administración con sustentos.
Jones y George (2010), nos dicen que el trabajo de la administración es ayudar a la organización a hacer el mejor uso de sus recursos para conseguir sus metas.
Claro está que el propietario (administrador general) es responsable de ejecutarlo y lo bien que logre hacerlo determinara la eficacia y eficiencia de su organización.
Justificación y delimitación del proyecto
La empresa Transportes del Centro S.A. de C.V. ya es parte de una globalización en el mercado, sin embargo ha presentado cambios preocupantes:
Deficiencias en los servicios, inconformidades de sus clientes, fuertes competencias en el mercado por empresas transportistas con mayor prestigio, la mercancía no está llegando a tiempo, problemas entre los empleados y el desempeño laboral ha reducido
considerablemente así como la toma de decisiones por falta de información pero sobre todo han disminuido las ganancias.
Tomando en cuenta estas alarmantes áreas de oportunidad se pretende desarrollar un plan estratégico, definiendo proyectos a corto plazo para ir descartando estas fuertes deficiencias, con capacitaciones en grupo, retroalimentación individual, motivación por parte del propietario hacia los empleados y evaluarlos para definir a que área pertenecen y así poder desarrollar su potencial al máximo.
Finalmente supervisar que se estén llevando a cabo cada uno de los procedimientos establecidos para cada área, cumpliendo las metas establecidas.
De acuerdo con las funciones administrativas definidas por Jones y George (2010).Primeramente se realizara un plan estratégico para cada área de trabajo, asignando criterios de evaluación las cuales serán:
Área | Criterios de Evaluación |
Área administrativa que se encarga de la contabilidad, cobranza y nóminas. | Entregar reportes quincenales y mensuales puntuales de cada una de las funciones. |
Planeación de rutas | Generar un programa, utilizando la tecnología de la información para informar que los choferes están siguiendo las rutas correctas y así evitar desviarse. |
Servicio de transportación | Asignar una productividad semanal y mensual sobre adquirir nuevos clientes. |
Choferes | Reportes sobre las entregas puntuales. |
Maniobras de patio que se encarga de la carga y descarga de mercancía | Realizar reportes para confirmar la hora de la descarga y carga para evitar retrasos en el servicio de transportación. |
Claro está si cumplen con la meta, serán acreedores a una mejor paga como lo menciona Frederick W. Taylor (1903), quien se preocupaba por elevar la productividad a través de mayor eficiencia en la producción, aplicando el método científico.
Del mismo modo se estará implementando una capacitación multidisciplinaria ofreciendo a los empleados una amplia gama de habilidades que necesitan para realizar múltiples tareas.
Dando a conocer la misión, visión y valores de la empresa, para que todos en grupo se comprometan a ofrecer un excelente servicio al cliente.
También hay que tomar en cuenta los puntos de vista de cada empleado para así desarrollar su potencial al máximo.
Para que todo este plan funcione hay que tomar en cuenta un punto muy importante el cual consiste en crear un entorno en que la gente se sienta motivada para innovar. Facultando a sus empleados en el servicio al cliente, para así autorizarlos a tomar iniciativas, que den como resultado un servicio de calidad.
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