Identificación preliminar de procesos

IDENTIFICACIÓN PRELIMAR Y UNIFICACIÓN DE CRITERIOS POR CARATERISTICAS

Jairo Alberto Bedoya Cano

Universidad Católica Luis Amigó

Notas Del Autor

Jairo Alberto Bedoya Cano, Facultad De Ciencia Administrativas, Económicas y Contables, Universidad Católica Luis Amigó

Contacto: jairo.bedoyaca@amigo.edu.co

Medellín

2021

MISIÓN

La Fundación Cementerio San Pedro es una institución privada sin ánimo de lucro que busca el bienestar de la sociedad a través la prestación de servicios exequiales, culturales y el apoyo a instituciones que trabajan en beneficio de la niñez, la educación y la cultura. También busca aportar a la cultura desde la conservación del cementerio como Bien de Interés Cultural de carácter nacional. Todas sus tareas se realizan con sentido humano, respeto y ética, con personas idóneas y comprometidas con el servicio.

VISIÓN

En el año 2020, el Cementerio Museo San Pedro, será una institución sólida, reconocida como un centro de memoria, que presta servicios exequiales integrales y servicios culturales y pedagógicos.

Listado de procesos preliminares

En la visión y misión nos encontramos con el servicio exequiales de disposición final y servicios culturales.

Servicios exequiales de disposición final

1. Inhumación de ceniza y restos.
2. Inhumación de cuerpos.
3. Exhumación de cenizas.
4. Exhumación de cuerpos.
5. Cremación.
6. Venta de bienes y servicios.
7. Eucaristías.

Servicios Culturales.

1. Visitas guiadas dominicales.
2. Atardeceres.
3. Visitas guiadas privadas.
4. Talleres de arte vivo.
5. Mantenimiento de mausoleos.

Unificación de criterios por características

Servicios exequiales

1. La inhumación de cenizas, cuerpos y restos; involucra varias áreas funcionales como lo son, área de servicios, tesorería, centro documental y administración, brinda valor agregado a terceros ya que le permite a los familiares recibir una atención integral, tiene una ejecución de manera repetida y continua ya que por día se puede prestar de 5 a 25 servicios por día.
2. La exhumación de cuerpos involucra varias áreas funcionales como lo son, área de servicios, tesorería, centro documental, administración y el área de exhumación; brinda valor agregado a terceros ya que vendría a ser la parte final del proceso exequial permitiendo a las familias identificar a sus familiares y dando cierre al ciclo de 4 años que determina la ley para permanecer un cuerpo inhumado; cuenta con ejecución de manera repetida y continua, con un limite definido por el área de servicios el cual es de 1 a 8 servicios por día y cuenta con un líder directo.
3. La exhumación de cenizas involucra varias áreas funcionales como lo son, área de servicios, tesorería, centro documental, administración; agrega valor a tercero ya que vendría a ser la parte final del proceso exequial permitiendo a los familiares saber el lugar donde yacen los restos o cenizas de sus seres queridos brindando la seguridad y garantía de que estarán seguros; cuenta con una ejecución repetida y continua sin limite definido ya que no es muy habitual de que un usuario desea exhumar las cenizas de su ser querido.
4. Cremación involucra las áreas de centro documental, administración, tesorería, servicios y hornos; cuenta con valor agregado a tercero puesto que permite ampliar o brindar comodidad a la hora de transporte o guardado de las cenizas; es de ejecución repetida y continua.
5. Venta de bienes y servicios, involucra las áreas de administración, centro documental, tesorería, comercial, servicios y museo; cuenta con valor agregado a terceos ya que permite adquirir un bien o servicio exequial; es de ejecución repetida y continua.
6. Eucaristía involucra las áreas de servicios, facturación y capilla; brinda valor agregado a terceros el cual es cumplir con el ritual católico; es de ejecución repetida y continua; con límite de 9 por día.

Servicios culturales

1. Visitas guiadas privada, involucra las áreas de museo, tesorería y servicios; brinda valor agregado a terceros ya que permite conocer los personajes históricos que eligieron como ultima morada el cementerio museo san pedro; este es de ejecución repetida y continua; el cual cuenta con líder definido.
2. Mantenimiento de mausoleos, involucra las áreas de museo, facturación y administración; brinda valor agregado a terceros ya que les permite a los usuarios mantener el sitio de disposición final de sus familiares de manera conservada en el tiempo; es de ejecución repetida y continua.

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