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INTRODUCCIÓN

Es muy interesante porque habla sobre el control de calidad total de calidad que debe haber dentro de una empresa se basa en Japón.

La calidad total del control total de calidad al estilo japonés es una revolución conceptual en la gerencia. El control total de calidad cobra mayo r importancia a medida que progresa la industria y se eleva el nivel d||e civilización.

Empezó en los años 30 con la aplicación industrial de cuadro de cuadro de control ideado por Dr. W. A. Shwart, de Bell laboratorios. El control de calidad dependía enteramente de la inspección, pero esta no era cabal para todos los productos.

Las fuerzas norteamericanas ordenaron a la industria japonesa de comunicaciones que empezara a aplicar el control de calidad moderno. Además, tomaron medidas para educar la industria. Este fue el comienzo de control de calidad estadístico en Japón en mayo de 1946.

Durante ese periodo se estableció el sistema de normas nacionales. En 1945 se creó la Asociación japonesa de normas, seguida del comité de normas industriales japonesas en 1949y la ley de normas agrícolas japonesas en 1950. Al mismo tiempo, se instituyo el sistema de marca NIJ con base a la ley de normalización industrial y estas definen el control de calidad estadístico y garantía de calidad.

La unión de científicos e ingenieros japoneses (UCIJ) es una entidad privada constituida por ingenieros y estudiosos que se formó en 1946. En 1949 la UCIJ estableció su grupo de investigación de control de calidad (GICC) con miembros procedentes de las universidades, las industrias y el gobierno.

En varios lugares se empezaron a dar conferencias o seminarios sobre el control de calidad con los siguientes objetivos:

1.- como mejorar el control de calidad mediante el ciclo planear, hacer, Verificar, actuar o también llamado ciclo Deming.

2.- La importancia de aceptar la dispersión en las estadísticas

3.- Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control y como aplicarlos.

Al aplicar el control de calidad se generaron varios problemas:

1.-Los empleados experimentados, que siempre habían confiado en su experiencia y su sentido común, se quejaban que no podían emplear los métodos estadísticos.

2.- Para manejar una planta la empresa tenía que fijar normas en cuanto a niveles de tecnología, trabajo e inspección. Estas no existían.

3.-Para la aplicación del control de calidad requería datos, pero estos eran muy escasos.

4.- A veces se instalaban dispositivos de medición y registradoras automáticas para recopilar datos. En algunos casos los obreros pensaban que los dispositivos estaban allí para controlar su trabajo y los destruían.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

En las empresas que tenemos en México son muy importantes para el crecimiento del país y mejorar la calidad de vida de las personas.

La importancia de la garantía de calidad en productos nuevos se inició con la idea de hacer hincapié en la inspección para no despachar productos defectuosos la inspección tiene que ser bien hecha. Por mucho que se esfuerce la división de manufactura, será imposible resolver los problemas de confiabilidad, seguridad y economía del producto si el diseño es defectuoso o los materiales son mediocres.

Necesidad de la participación total se hace más extensiva a las líneas de ensamblaje a los subcontratistas y a las divisiones de compras, ingeniería de productos y mercados. Esto significa que quienes intervienen en planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes están en la división de fabricación y en las divisiones de contabilidad, personal y relaciones laborales, tienen que participar sin excepción.

El nacimiento del círculo de control de calidad se ve en la fabricación de productos de alta calidad en garantía plena de calidad, no se debe olvidar el papel de los trabajadores porque los trabajadores son los que producen y sin ellos y sus supervisores no lo hacen bien el control de calidad no podrá mejorar. Después a los empleados se les estimulaba para que resolvieran problemas que surgían en el área de trabajo y con ello dieron hincapié al voluntarismo, autodesarrollo, desarrollo mutuo y a larga participación total.

El profesionalismo es muy importante y por eso los asuntos de control de calidad llegan a convertirse en campo exclusivo de los especialistas ya que cuando surgen dudas acerca del control de calidad las personas que pertenecen a otras divisiones no responden porque no saben.

Los sindicatos laborales de las empresas son muy importantes porque si ellos no autorizan una huelga no se puede llevar acabo y es un legado del antiguo sistema gremial y es sencillamente arcaico en Japón la mayoría de los sindicatos abarcan la empresa.

El método de Taylor es el de administración por especialistas y sugiere que los especialistas e ingenieros formules normas técnicas y laborales y que los trabajadores se ilimiten a seguir las órdenes y normas que se han fijado. El elitismo hace malos empleados, las empresas japonesas preferían contratar a los egresados de escuelas técnicas y capacitarlos y éstos solían convertirse en mejores técnicos e ingenieros.

El sistema de pagos que se lleva a cabo en las empresas es muy diferente en unas su sistema de pagos se basa en los méritos ósea los que son más eficientes más sin embargo otros toman encuentran la antigüedad y su jerarquía. La alegría, el deseo y el placer tienen diversas dimensiones y si pretendemos cambiar las actitudes de la gente hacia el trabajo debemos entender éstos impulsos humanos básicos.

En los EU y en Europa Occidental el índice de cambio o rotación de empleados es muy alto. En Japón la contratación es familiar y son muy pocos los q se van a otra empresa y estas empresas japonesas dan hincapié a la educación y la capacitación, especialmente en control de calidad ya que si es así trae muchos beneficios. El idioma que hablen los empleados es muy importante para que haya comunicación entre ellos y tengan un mejor trabajo un ejemplo son los caracteres chinos empleados en la escritura japonesa son muy fáciles pero también hay diferentes lugares donde sus empleados son homogéneos ya que tienen extranjeros y que tienen diferente idioma.

La educación en cada país es muy diferente pero en todos hace falta para ser mejor. Últimamente, los países en desarrollo están manifestando un interés por la educación y esa escolaridad no aumentara mientras los padres y la sociedad no entiendan claramente la importancia de la educación pero sí la tiene son mejores cuando ingresan el campo laboral por esa razón, ha sido más fácil para capacitar a los empleados en los métodos estadísticos y el control de

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