Mercadotecnica

Herramientas que utiliza la reingeniería

Los procesos de reingeniería se valen de diversas herramientas y/o técnicas para lograr sus objetivos. Considerando que el propósito fundamental es el cambio radical en el negocio, podemos mencionar múltiples herramientas o instrumentos, por ejemplo: mapeo de procesos, investigación operativa, gestión del cambio, informática, benchmarking, tecnología y sistemas de información, etc. No existe una “receta mágica” para determinar cuál de ellas utilizar, dado que todos los procesos de negocio son diferentes y requieren grados diferentes de reinvención, sin embargo, “una compañía que no pueda cambiar su modo de pensar acerca de la informática no se puede rediseñar. Una compañía que crea que tecnología es lo mismo que automatización, no se puede rediseñar. Una compañía que primero busque problemas y después les busque soluciones tecnológicas no se puede rediseñar” .

Por ello, el propósito de este Cuaderno de trabajo es que aplique el mapeo de procesos, herramienta para el análisis de los negocios y utilizada para facilitar el trabajo de la reingeniería.

Ejercicio 1

El proceso que complementa el ejercicio 1 de la unidad 4 es el de mercadotecnia, pues se requiere que trabajen en paralelo las nuevas salsas, los diseños correspondientes, los mensajes de publicidad y la elaboración e impresión de todos los artículos, para que se obtengan y coloquen a tiempo y con una semana de anticipación al lanzamiento de cada salsa. Esta estrategia se muestra en el cuadro que aparece en la siguiente página.

Cuadro No. 1 Estrategia, proceso, objetivo y meta del proceso

Estrategia Proceso Objetivo Meta

Ofrecer la salsa de la semana como especial. Mercadotecnia Contar con un proceso sencillo para el diseño de material de promoción de salsas nuevas. Colocar la publicidad una semana antes del lanzamiento.

Si usted fuera el jefe de mercadotecnia, ¿qué pasos daría para definir un proceso eficiente? ¿Cómo debería ser?

Para responder a lo anterior, elabore primero el cuadro con los límites del proceso y después de observar el mapa a nivel N0 para el diseño de nuevos productos, prepare el mapa “DEBE” a primer nivel para la publicidad nueva. Utilice los siguientes diagramas:

Cuadro No. 2 Límites (fronteras) del proceso

Entrada Proceso/actividad Salida

Obtener bases de promoción Diseño de material para promoción

Promoción lanzada una semana de anticipación

Cuadro No. 3 Mapa “DEBE” de diseño de publicidad para lanzamiento de nuevos salsas

Ejercicio 2

En su trabajo para la introducción de material de apoyo para el lanzamiento de las nuevas salsas, elabore los diagramas de flujo correspondientes a la condición “ES”, en la cual no se coordinan adecuadamente los materiales para salir completos a una semana del lanzamiento de las salsas nuevas. Sus recomendaciones sobre cómo mejorar y estandarizar el proceso se deberán reflejar en la obtención del diagrama de flujo “DEBE”, del cual la empresa podrá generar sus procedimientos y estandarizar sus prácticas en la futura cadena de negocios para colocar a tiempo la publicidad.

Cuadro No. 4 Diagrama de flujo “ES” y “DEBE” del proceso de diseño de publicidad para lanzar nuevas salsas. (Recuerde utilizar los símbolos que señala el Cuadro No. 3 de las Notas 5.)

DIAGRAMA ES

NO

SI

DIAGRAMA DEBE

NO

SI

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