Normas De Calidad

CASO CONSULTORA EN INGENIERÍA

En 1980 los ingenieros Armando Puentes y Mario Camino fundaron la Consultora “Ingenieros Perú S.A.C.” El negocio inició sus actividades en una época muy difícil para la mayoría de las empresas por el entorno social que se vivía en el momento. Sin embargo, para la ingeniería nacional fueron épocas fructíferas ya que por decisiones de las casas matrices muchas empresas extranjeras tuvieron que abandonar el país.

La empresa creció rápidamente, su trabajo era reconocido tanto por sus clientes del sector público como privado, entre sus planes estaba la exportación de sus servicios, es por eso que uno de los objetivos organizacionales era la certificación del SGC bajo la norma ISO 9001.

Armando Puentes era una persona obsesionada con la eficiencia de las operaciones y sabía que la certificación los ayudaría a mejorar continuamente, mientras que Mario Camino se enfocaba más en la parte comercial y quería obtener la certificación ISO para usarlo como herramienta de marketing.

Iniciaron el proyecto de implementación del SGC con ayuda de un consultor externo, esto causó falta de involucramiento de los colaboradores. Por otro lado, Armando y Mario no compartían los mismos intereses y esto era observado por los colaboradores de la empresa. Mario y Armando tuvieron que decidir “a puerta cerrada” si el proyecto continuaba o no.

Luego de largas horas de discusión se decidió continuar con el proyecto, Armando Puentes sería quien lo lidere, Mario por su parte se comprometió a no obstaculizar su trabajo y apoyarlo en todo lo necesario para lograr el objetivo propuesto a nivel organizacional.

Todo cambió radicalmente en la empresa, la primera medida fue rescindir de los servicios del consultor externo ya que serían los mismos colaboradores quienes participarían activamente en la implementación del SGC.

Fueron tres años de arduo trabajo, tal vez lo más difícil fue romper algunos paradigmas que el personal tenía muy arraigado en relación a la implementación del SGC. Finalmente, se logró mucha colaboración y compromiso de los equipos de trabajo y de los directivos, es por eso que en 1996 la empresa “Ingenieros Perú S.A.C.” se convirtió en la primera empresa consultora a nivel nacional en obtener la certificación ISO 9001.

INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO DEL CASO DE ESTUDIO

Este estudio de caso requiere que el estudiante realice lo siguiente:

1. Mencione usted tres paradigmas que suelen tener las personas en relación a la implementación del SGC en las empresas. Indicar a continuación cómo haría usted para erradicar dichos temores.

• Comprometer a los líderes en la acción, y no sólo en la toma de dediciones

• Comprender que no hay acción sin errores

• Desterrar el miedo al fracaso

• Priorizar la acción, antes

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