Calidad Y Normas

CALIDAD

En la actualidad y en diversos aspectos es una de las herramientas más importantes en el avance de un proyecto de cualquier índole, se caracteriza por buscar un mejoramiento, además, es una propiedad amplia que permite hacer comparaciones enfocadas en diversos aspectos pero siempre centradas en una comparación con cosas del mismo tipo, especie u origen.

“La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.”1

Sin embargo y de forma particular el criterio de calidad va muy de la mano con la objetividad del cliente, en cuanto a servicios o producto se haga referencia, puesto que está sujeto a la percepción que este tenga sobre lo que se le ofrece, además no solo se evalúa la opinión de una sola persona se debe hacer un sondeo con varias para poder determinar una idea de forma más general partiendo de lo particular, todo esto enfocado al aspecto en que el cliente se sienta a gusto y satisfecho de tal forma que se pueda asumir su conformidad estableciendo una conexión más directa, una fijación casi inmediata; en la calidad deben particularizarse los servicios o productos de tal forma que se pueda evaluar esta propiedad más fácilmente, ejemplo de ello el mercado, debido a que es muy amplio se divide en algunos otros grupos según ciertas características que este posea y por lo tanto debe definirse en el contexto que sea necesario.

Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al

1. En línea: http://www.degerencia.com/tema/calidad, Todo sobre gerencia; “Acerca de calidad”; Franco Rojas, Mauricio O; Publicado el 05/05/2009; fecha de actualización 16/03/2011; recuperado el 14/09/2013.

lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.2 En este caso particular cuando se evidencia una preferencia por un producto o marca da indicio que este posee una alta calidad, o al menos es muy posible que este aspecto se esté dando, ya que está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro.

Por otra parte la permanencia de la calidad y del gusto del cliente por un producto o servicio, depende mucho de un concepto denominado “Atención al cliente”, es en este donde se evalúa el servicio como tal, las conformidades e inconformidades que el cliente pueda tener o que la entidad pueda presentar.

LA CALIDAD A LO LARGO DE LA HISTORIA

Al igual que muchos otros aspectos en nuestra vida, la calidad también posee antecedentes, determinados por el hombre y desde la aparición de este; Desde tiempos inmemoriales la calidad ha existido quizás no visto o contemplado de la misma forma que ahora lo hacemos, sin embargo el ser humano en la antigüedad controlaba la calidad de los productos con los que se enfrentaba y veía obligado a consumir para sobrevivir, en un principio sus manos fueron su herramienta pero con el pasar del tiempo se percataron que podían diseñar herramientas de mayor calidad que podían mejorar un sinnúmero de aspectos, y encontró que los huesos de animales junto con algunas piedras y madera eran de mayor utilidad que sus propias manos.

Así este constante desarrollo ayudo e impulso a que el hombre estableciera relaciones sobre que objetos, hablando en este aspecto, le podrían ser más útiles y efectivos.

2. En línea: http://www.degerencia.com/tema/calidad, Todo sobre gerencia; “Gestión de la calidad”; Tovar Lopez, Andrea P; Publicado el 17/03/2009; fecha de actualización 21/08/2010; recuperado el 14/09/2013.

Por otro lado la Calidad como término no es algo nuevo

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