Normas De Calidad

NORMAS DE CALIDAD

Concepto

Una norma de calidad es una reglamentación, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona para un uso común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. La principal organización internacional, emisora de normas de calidad es:

ISO (Organización Internacional de Estándares)

Importancia

La importancia de las normas de calidad, radica en que dan los estándares para la fabricación de productos o la prestación de servicios, encaminados a lograr que las características de los mismos cumplan con los requisitos del cliente de manera óptima

NORMA ISO 9001

Concepto

La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC), que puede utilizarse para su aplicación interna en las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

Contiene la especificación del modelo de gestión, para diferentes ámbitos, como:

 Gestión de compras:

 Proceso de compras

 Control de proveedores

 Verificación de los productos comprados

 Gestión de producción:

 Datos del producto y del proceso

 Instrucciones de trabajo

 Equipos de producción

 Equipos de medición

 Identificación

 Conservación y entrega de los productos

 Gestión de Ventas y comercialización:

 Características de los bienes o servicios

 Requisitos de cantidad y disponibilidad

 Forma de entrega

 Apoyo logístico requerido

 Servicios adicionales (asistencia postventa, etc)

 Gestión de Recursos Humanos:

 Responsabilidad y autoridad

 Capacitación

Tiene un enfoque basado en procesos, lo que da más importancia a:

 La comprensión y el cumplimiento de los requisitos

 La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor

 La obtención de resultados de desempeño y eficacia del proceso

 La mejora continua de los procesos basado en mediciones objetivas

Estructura

La norma está estructurada de la siguiente manera:

 Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales

 Cap.4 – Sistema de gestión: Requisitos generales y para gestionar la documentación

 Cap.5 – Responsabilidad de la Dirección: Requisitos que debe cumplir la dirección de una organización

 Cap.6 – Gestión de los recursos: 3 tipos de recursos: RRHH, Infraestructura y ambiente de trabajo

 Cap.7 – Realización del producto/servicio: requisitos de lo que se produce o brinda

 Cap.8 – Medición, análisis y mejora: Busca mejorar continuamente para cumplir con los requisitos y obtener la satisfacción del cliente

Importancia - Resumen:

La certificación ISO es importante para una empresa porque permite dar forma a los procesos internos, ordenar la producción (tanto de productos o servicios como de información) y concentrarse efectivamente en el cliente, dando la relevancia que esta figura merece en toda organización que pretenda el éxito en el complejo mercado actual.

NORMA ISO 14001

Concepto

ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cómo implementar un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) eficaz. La norma se ha concebido

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