Normas ISO 9000/14000

Normas ISO 9000/14000

Se presentan las normas ISO 9000 y 14000, tan necesarias hoy en día para poder competir industrialmente en el mundo. Adecuarse a éstas normas debe ser un paso obligado para las Pymes, Pequeñas y Medianas Empresas de nuestra Región Latinoamericana. Estas células fundamentales de la economía no podrán operar ni siquiera dentro de las fronteras de sus respectivas naciones si no lo hacen. Evidentemente es un paso relativamente largo y bastante complejo pero que como el estudio, lo importante es dar el primer paso de ese camino. Invitamos a los Pyme-empresarios latinoamericanos a dar un primer paso hacia ese fin.

Introducción

ISO, International Standards Organization, (http://www.iso.ch) en Francés e Inglés, es una entidad federativa mundial de 130 países creada en el año 1947. Si bien su nombre  usual en todo el mundo es ISO podría pensarse que deriva del acrónimo en inglés pues en español y en francés su acrónimo sería OIS por Organización Internacional de Standard, se ha convenido que deriva del sufijo "ISO" por "igual”, de isometría, isomería, isótopos, etc.

Partimos de la base de que todos tenemos un conocimiento básico o intuitivo del significado de standard y de su necesidad para uniformar las equivalencias de productos y servicios en todo el mundo. Citaremos algunos logros universalmente aceptados de las normas ISO:

• El código de velocidades de películas fotográficas
• Standardización del formato de las tarjetas de crédito y telefónicas
• Standardización de los "containers" de carga
• Los tamaños y formas de los papeles y formularios.

• Normas y códigos de países, de lenguajes, de teclados de computadoras, de gestión y tramitaciones bancarias, de pesos y medidas (o Sistema Internacional de Unidades, cubierto por un conjunto de 14 estándares), de cosas que nos parecen tan naturales como los tipos de tornillos y de roscas, etc.

Y lo que quizá más nos interesa para el desarrollo de nuestras industrias y servicios a fin de poder entrar en el juego competitivo de las naciones: las Normas ISO 9000  e ISO  14000. Las primeras permiten certificar que una determinada industria es considerada internacionalmente apta para competir internacionalmente en función de la calidad de sus productos y de su "management".

Las segundas, como veremos más adelante, tratan de lo mismo para la preservación del medio ambiente y el logro de un desarrollo sustentable.

Membrecía

ISO cuya Administración General está en Ginebra, tiene tres tipos de miembros:

• Los Miembros de Número o Miembros Nacionales a razón de uno por país. Es el ente máximo nacional de estandarización en cada país. Tienen voz y voto.

• Los Miembros Correspondientes son organizaciones nacionales de países que aún no tienen definida una acabada política de estandarización. No tienen voz ni voto pero tienen el derecho a ser informados.

• Los Miembros Suscriptos se corresponden con países de economías pequeñas. No tienen voz ni voto y tienen derecho a estar informados, no pagan suscripción anual pero su participación es restringida.

 Cuerpos Técnicos de ISO:

El cuerpo técnico de ISO lo constituyen de hecho sus 2.850 Comités Técnicos en los cuales participan unos 30.000 técnicos por año. Estos comités caen bajo la administración de uno de los cuerpos nacionales siguientes:

• AFNOR: Francia, Asociación Francesa de Normalización;
• ANSI: Instituto Nacional de Standard de USA (quién en el mundo de la computación no ha oído alguna vez hablar de ANSI??)
• BSI: Institución de Standard de Inglaterra
• CSBTS: Oficina Estatal de China de Calidad y Supervisión Técnica
• DIN: Instituto Alemán de Normas: ¿Qué ingeniero o técnico no ha oído alguna vez hablar de Normas DIN?)
• SIS: Instituto de Standardización de Suecia

 Alcances:

Las normas ISO cubren todos los campos técnicos, excepto electricidad y electrónica cubierto por la IEC, International Electronics Commission, razón por la cual todo lo referente a la Tecnología de la Información es cubierto por Acuerdos ISO/IEC. En lo referente a las comunicaciones la entidad rectora es la ITU, International Communications Unit que forma parte de las organizaciones unidas y el standard de esa industria son también cubiertos por Acuerdos ISO/ITU. También está en marcha un proyecto mundial de standardización de todo lo susceptible de ser normalizado en el área del Comercio Internacional y para ello ISO trabaja desde hace años en estrecha colaboración con la WTO, Organización Mundial de Comercio La cantidad de standard aprobados a la fecha supera los 12.000

ISO Online

ISO Online (http://www.iso.ch/infoe/sitemap.htm) ofrece la línea entera de servicios ISO, básicamente sus Manuales ISO y Compendios ISO. Los manuales son publicaciones de todos los standard aprobados para un determinado tema, por ejemplo ISO 9000, Acústica, contenedores. Compendios tiene además los borradores de discusión y finales de los diferentes standard.

Guía Online:

En el site puede bajarse una guía muy completa y amigable sobre el ISO 9000 en Adobe Acrobat aunque en Inglés. El comité que ha desarrollado esa norma y que continúa adaptándola y perfeccionándola es el Comité ISO #176 que tiene su propio site.

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