Origen De La Calidad

ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD

La calidad parte de tres premisas fundamentales:

• En cualquier empresa, toda situación precedente o actual es mejorable

• En la situación actual de competencia creciente y globalizada, el juez

único del nivel de calidad alcanzado por cualquier empresa son los

clientes y los consumidores de sus productos

• Cualquier empresa que ignore en su estrategia y en su gestión el juicio,

las necesidades y las expectativas de sus clientes y consumidores,

fracasará.

El destino de la calidad no tiene un punto final, porque la calidad buscará en

última instancia la utopía de la excelencia (perfección absoluta); pero la

excelencia para cualquier empresa varía con el tiempo lo que en la práctica la

hace inalcanzable al menos de forma permanente.

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

La evolución del concepto de calidad podemos representarla con el siguiente

esquema:

Aptitud según estándares:

• La calidad consistía en evaluar el producto fabricado según se describe

en el manual correspondiente

• El producto tenía la calidad apropiada si funcionaba como los

proyectistas pretendían que lo hiciese

• Se utilizaba la inspección

• Se empleó en los años 50

• Los principales medios utilizados para alcanzar la aptitud según

estándares fueron: Estandarización, control estadístico del proceso e

inspección

• Escasa respuesta a las necesidades del mercado.

Aptitud de uso:

• Aptitud del producto para satisfacer las necesidades del mercado

(clientes)

• Se empleó en los años 60

• Se utilizó la investigación de mercados para identificar las necesidades

de los clientes y la cooperación interfuncional para crear lo que

necesitaban

• Se utiliza la inspección, pero resulta excesivamente costosa.

Aptitud de coste:

• Alcanzar elevada calidad a bajo coste

• Se empleó en los años 70

• Se utilizaron fundamentalmente los círculos de calidad, herramientas de

calidad y métodos de mejora.

Aptitud para satisfacer necesidades latentes:

• Productos desarrollados para satisfacer necesidades latentes del

mercado (clientes)

• Se empleó desde los años 80

• Se utilizó el despliegue de la función de calidad (QFD) y las

herramientas de calidad.

ETAPAS HISTORICAS SIGNIFICATIVAS EN EL DESARROLLO

DE LA CALIDAD

Como síntesis de la evolución de la gestión de la calidad podemos distinguir

cuatro grandes etapas que se han ido sucediendo a lo largo del tiempo;

obviamente, deberá tenerse en cuenta que:

• No existe una separación drástica en el tiempo entre las diferentes

etapas.

• Características de cualesquiera de esas etapas perviven en mayor o

menor grado en las etapas siguientes.

I-. ETAPA DE DETECCIÓN - CORRECCIÓN, cuyas principales características

fueron:

• La dinámica era “inspeccionar” los productos determinados para

descubrir defectos, y a continuación “corregir” los defectos encontrados

• La inspección no añadía valor

• La calidad conseguida era cara

• Los problemas no se previenen, se intentan resolver después de

haberse producido y sólo si se han detectado

• La inspección genera desconfianza y relaciones de adversario entre el

que inspecciona y el que es inspeccionado

• Para incrementar la calidad, es necesario aumentar la inspección lo que

se traduce en mayores costes

• Se presta poca atención a las causas de los problemas, y por tanto la

mejora de los procesos es pequeña y lenta

• Probabilidad relativamente grande de que se “escapen” productos con

defectos que llegarán al cliente.

• Probabilidad relativamente grande de que los clientes que reciben varios

productos con defectos abandonen la empresa.

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