PROGRAMA MEJORAMIENTO PROGRESIVO DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN MUNICIPAL

Pauta para entrevistas a realizar

En primer lugar se contactara con los funcionarios seleccionados^[1], vía telefónica o por email.

Para la obtención de la información a utilizar en el estudio, se realizara la entrega de material a modo de introducción, como se observa en el ANEXO N°1.

El contenido de dicho material es un breve resumen del Cuadro de Mando y de las áreas mencionadas por la SUBDERE en su “programa de mejoramiento progresivo de la calidad de la gestión municipal”. Todo esto con el fin de que el entrevistado conozca sobre el tema de estudio y pueda desarrollarse mejor en la entrevista.

Posteriormente se procederá a realizarse preguntas abiertas, siempre centrándose en tratar de responder los subcriterios propuestos en el programa mencionado anteriormente. Estas preguntas se presentan en el ANEXO N°2, mencionar que al entrevistado se le abordara cada tema y a medida que el entrevistado valla conversando se tratar de ir contestano las preguntas que se presentan en el anexo 2.

Es importante mencionar que los resultados de la entrevistas serán anónimas, esto quiere decir, que no se publicaran, ni se mencionaran nombre ni cargos de los involucrados.

A partir de la información recopilada más la información proporcionada por el Plan de Desarrollo Comunitario de la Municipalidad de San Nicolás, se identificaran  las áreas críticas de la organización, las cuales serán presentadas a los entrevistados para su posterior aprobación y proceder a la creación de indicadores de gestión acordes a las necesidades de la Municipalidad.

ANEXO N°1

El Cuadro de mando Integral

El CMI complementa indicadores de medición de los resultados de la actuación con indicadores financieros y no financieros de los factores claves que influirán en los resultados del futuro derivados de la visión y estrategia de la organización” según esta definición el CMI centra su medición sobre indicadores los cuales ya no son solo financieros sino que también considera factores no financieros que son claves para la empresa, todo estos se basa en la conversión de la visión y estrategia de la empresa en cuatro perspectivas definidas por Norton y Kaplan ( 1999) que son : financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

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PROGRAMA MEJORAMIENTO PROGRESIVO DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN MUNICIPAL

Áreas estratégicas en la gestión Municipal

1.        Estrategia: Se refiere a cómo la municipalidad establece su estrategia, sus Objetivos estratégicos y sus planes de acción, de corto y largo plazo y cómo se organiza para alcanzarlos. Hace referencia a definiciones institucionales que permitirán programar la acción municipal, examina cómo se despliegan estos planes en la institución y cómo se realiza el seguimiento de su progresión.

2.        Liderazgo: Se refiere a cómo la municipalidad conduce y evalúa el desempeño de la organización, con miras a desarrollar y mantener un municipio eficaz, eficiente y con servicios de calidad.

3.        Competencias de las personas: se refiere a cómo las políticas y proceso de gestión del personal contribuyen a materializar los planes y resultados globales de la municipalidad, cómo los procesos de evaluación del desempeño y reconocimiento de los logros apoyan el cumplimiento de estos resultados globales.

4.        Capacitación: se refiere a cómo la municipalidad gestiona la formación y la capacitación de su personal, para apoyar el logro de los objetivos y cómo mide su impacto y resultados en la gestión

5.        Bienestar y seguridad en el trabajo: se refiere a cómo la municipalidad mantiene un ambiente de trabajo que conduzca al bienestar de todo su personal, cómo protege su salud, seguridad y calidad de vida y cómo gestiona el mejoramiento permanente de esas condiciones.

6.        Ingresos municipales: se refiere a cómo la municipalidad gestiona los ingresos municipales, para asegurar el funcionamiento eficiente y eficaz de sus procesos y la sustentabilidad, a largo plazo, de las finanzas municipales.

7.        Presupuesto municipal: se refiere a cómo la municipalidad planifica y gestiona el presupuesto municipal, para garantizar la representación de las necesidades financieras del personal, los departamentos, las unidades, oficinas y todas las dependencias que forman parte de la estructura del municipio, para el cumplimiento de su misión y visión.

8.        Recursos materiales: se refiere a cómo la municipalidad planifica y gestiona el uso y mantención de los recursos materiales, equipo e infraestructura, para asegurar las condiciones de operación o funcionamiento, alineados por la planificación de la organización.

9.        Satisfacción de usuarios y usuarias: se refiere a cómo la municipalidad determina los requerimientos y expectativas de sus usuarios y usuarias, para desarrollar nuevas oportunidades de mejoramiento de procesos y cómo determina su satisfacción.

10.        Comunicación con usuarios y usuarias: se refiere a cómo la municipalidad facilita la comunicación con usuarios y usuarias, para garantizar el acceso y la calidad en la prestación de los servicios municipales y cómo se hace cargo del mejoramiento continuo de esa comunicación.

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