RECUPERACION DE CARTERA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

“Se considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él” , la atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio, el cliente cada vez tiene más importancia, de este depende el progreso de las ventas, a diario nos encontramos con un portafolio de nuevos productos de distinta calidad y precio, en nuestro medio hay un mercado altamente competitivo por tal razón las empresas se ven en la obligación de crear estrategias de mercadeo para poder rotar sus inventarios en corto plazo, ser pioneros y tener éxito en sus ventas o prestación de servicios, competir en el mercado para las empresas no es una tarea fácil, son estos factores los que han hecho que las empresas den un giro hacia la atención al cliente para fortalecer de esta forma su posicionamiento en el mercado y mantenerse.

Estos son algunos factores que se deben tener en cuenta para al momento de atender un cliente: generar siempre un ambiente agradable, brindar información clara, cómodo, trato personalizado, buena actitud, una adecuada postura, mostrar seguridad, ver siempre a la cara al cliente mientras hablamos con él cliente, brindar atención rápida sin demostrar prisa por acabar nuestro trabajo.

Algunos mecanismos de medición implementados por las empresas es realizar estudio de mercadeos y encuestas para tener un conocimiento claro de la necesidad exacta de los clientes y satisfacción y así tomar correctivos o incrementar en su portafolio nuevos productos.

Las empresas dependen de los clientes y son ellos quienes deciden donde y cuando adquirir sus productos o servicios, por eso las empresas debe permitir al cliente expresar sus inconformidades y dar una respuesta oportuna y coherente sin entrar en conflicto manteniendo siempre la calma.

Es muy importante que la persona encargada en la atención al cliente tenga conocimiento de la labor que va a desempeñar sin olvidar que el cliente es la persona más importante para la empresa y de ellos se depende financieramente.

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