Recursos Humanos

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS

Clase: Administración de Recursos Humanos

Catedrática: Lic. Cecilia Gallegos

Estudiantes:

Iván Pineda 0801-1995-13271

Rolando Espino: 0701-1995-00089

Eunice Perdomo: 1012-1995-00089

Nadia Mineros: 0801-1995-20533

Génesis Maradiaga: 0801-1995-14534

Edith Moreno: 0801-1997-00388

Tegucigalpa M.D.C. 16 de abril/2015

Índice

Introducción………………………………………………………………………....Pag.1

Generalidades de la empresa…………………………………………………….Pag.2

Visión, Misión, Objetivo General, y Objetivos Específicos…………………….Pag.3

Organigrama de la empresa……………………………………………………...Pag.4

Manual de descripción de puesto por departamento, y por puestos………...Pag.5

• Departamento de Recursos Humanos……………………..……………Pag.5

• Departamento de Alojamiento, y Recepción……………………………Pag.12

• Departamento de Entretenimiento, y Restaurante……………….…….Pag.15

• Departamento de Finanzas…………………….…………………………Pag.22

• Departamento de Marketing y Ventas…….……………………………..Pag.31

Políticas de Selección de Personal………………………………………………Pag.37

Políticas de Capacitación, y Desarrollo de Recurso Humano…………………Pag.46

Introducción

Royal Hotel se caracteriza por brindar el mejor servicio a todos los clientes, y por esa razón es que se ha mantenido como uno de los centros hoteleros más importantes de Centroamérica, y el Caribe, y todo esto es posible es gracias a los colaboradores que se poseen. Sin ellos, todo lo logrado hasta el día de hoy sería imposible, es por eso que se brinda la mejor capacitación para el avance en el desarrollo profesional, y personal. Royal Hotel se preocupa por todos ellos.

Eficiencia, calidad, trabajo y perseverancia han hecho que los proyectos de Royal Hotel puedan ser logrados.

Este informe detalla el trabajo realizado por Royal Hotel para el buen funcionamiento de sus operaciones a lo largo de muchos países, con el fin de brindar un servicio ameno a sus clientes.

Generalidades de la empresa

El Royal Hotel nace se conoce como un icono de hospitalidad hotelera en la costa norte de Honduras, ubicada en Trujillo, cabecera del departamento de Colón.

En el 2005 se inician las obras de construcción del hotel marcando su calidad en el país, y siendo el 15 de junio del 2007 la inauguración del Royal Hotel, donde se convertiría en uno de los hoteles 5 estrellas del país, y el caribe.

La idea de la creación del Hotel nace de la visión de un grupo de empresarios locales, interesados en desarrollar, y promover el mercado turístico en la nación, teniendo presente la competencia que se recibiría de otros hoteles prestigiosos, no era una opción capitular.

Siendo ciudadanos hondureños deseamos explotar la bella tierra en la que hemos nacido, y al mismo tiempo cuidar de ella, sin excluir nuestra cultura y gastronomía.

Para garantizar una ocupación suficiente, desde sus inicios, se diseñó con doscientas doce habitaciones, cuarenta cabañas, dos gimnasios, un área especial de recreación para adultos, jóvenes y niños, piscinas, playa privada, restaurante y bar.

“Nuestra mayor satisfacción es servirle”, siendo ese nuestro eslogan hacemos de cada día lo mejor para llevarlo a cabo entre nuestros clientes. Cada momento nuestros colaboradores se empeñan en crear un ambiente de sumo agrado para todo aquel que nos visita, y sobre todo entre ellos. Ninguna empresa puede sobresalir en un entorno de discordia.

Visión

Para el año 2021 posicionarse como el Hotel #1 en Centroamérica y el Caribe

Misión

Alcanzar los estándares más altos de calidad y servicios. Los clientes son el impulso del esfuerzo y trabajo de Royal Hotel, siendo reflejado en cada uno de los colaboradores empeñándose con el fin de posicionar a la empresa aún más entre los competidores.

Objetivo general

Brindar el mejor servicio especializado a los clientes, demostrando que la mayor prioridad de la empresa son ellos.

Objetivos específicos

-Posicionarse como uno de los mejores hoteles de Centroamérica, y el caribe.

-Alcanzar el mayor tamaño del mercado

-Trabajar en capacitaciones, y asistencia técnica con nuestros colaboradores para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.

-Conocer, y evaluar el sistema de atención personalizada, comercialización, transporte y tecnología.

-Brindar la máxima atención a los clientes, y proveedores.

Departamento de Recursos Humanos

El objetivo básico del departamento de Recursos Humanos es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades

1.- Nombre del puesto de trabajo: Gerente General

2.- Departamento/ Área/ Sección: Recursos Humanos

3.- Lugar de trabajo: Royal Hotel

4.- Propósito principal: Responsable de la presentación eficiente de los servicios y la plena satisfacción de los huéspedes.

5.- Funciones Específicas-Actividades/Tareas: Dirigir y Evaluar la gestión y desempeño del personal.

-Representar y defender la posición de la empresa.

-Participación en todas las actividades a realizar por la organización.

-Mantenimiento de la eficiencia y eficacia de la empresa.

-Reforzar debilidades en el personal.

6. Formación y conocimientos requeridos para el puesto de trabajo

• Nivel Académico: Licenciatura

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