Servicio Al Cliente

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro.

Ejercicios de Aplicación

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

R//. Si recibí un saludo cordial de los guardias de seguridad que se encontraban en la entrada de la tienda Carrión.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

R//. Si, pero muchas veces prefiero ver sola porque con alguien me siento presionada.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

R//. Si, una muchacha muy amable y gentil.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

R//. Calificaría la atención al cliente como la necesaria que un cliente necesita.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

R//. Encontré diversas características tales como el respeto, la amabilidad, cordialidad que se deben tener para brindar un buen servicio al cliente.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

R//. Que la persona que nos estaba atendiendo estaba apresurando a mi mama al momento en que ella está escogiendo lo que iba a llevar.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

R//. Realmente no se llegó hasta el extremo de ir a poner una queja pero sí pudieron escuchar y observar que mi mama estaba enfadada y ninguna otra persona encargada en la tienda ofreció su ayuda.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

R//. Considerando la personalidad de mi mama que en este caso ella fue la molesta, con una simple disculpa ellos pudieron haber evitado que ella se retirara molesta del negocio.

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como minino 6 factores)?

Factores Carrión Nichita

Atención Muy buena Muy Mala

Cordialidad Muy Buena Muy Mala

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