Servicio Militar Peru

Prof.: Yan Cruzate

INTRODUCCION

La Comunicación Corporativa se compone de un sin número de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente.

En este trabajo, hemos querido plantear, en una forma hilo/conducente, desde el concepto básico de lo que es la comunicación, hasta la proyección promocional y motivacional de una institución, queriendo, en esta forma, contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer, pero pocos saben en verdad cuáles son sus fundamentos.

INDICE

CAPITULO I

1.- DEFINICION DE LA COMUNICACIÓN……………………………………….....5

1.1.- Comunicación efectiva……………………………………………………… …….5

1.2.- Objetivos de la Comunicación…………………………………………………......6

CAPITULO II

2.- DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………………….9

2.1.- PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………… ….....9

2.1.1.- Percepción Comunicacional…………………………………….9

CAPITULO III

3.- FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………………………...10

3.1.- Comunicación de Dirección……………………………………………… ……...10

3.2.- Comunicación de Marketing……………………………………………………...12

3.3.- Comunicación Organizativa………………………………………………………13

3.3.1.- Clasificación de Comunicaciones Organizacionales…………….……..14

3.3.1.A.- Comunicaciones Verticales……………………………...….14

3.3.1.B.- Comunicaciones Horizontales………………………………14

3.3.1.C.- Comunicaciones Oblicuas…………………………………...15

3.3.1.D.- Comunicaciones Externas…………………………………..15

3.3.1.E.- Según el Canal……………………………………………….15

CAPITULO IV

4.- SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA………………………..17

4.1.-COMUNICACIÓN INTERNA ………………………………..…….........17

4.1.1.- LA IDENTIDAD CORPORATIVA………………………...…………18

4.1.1.A.- Estilo Corporativo……………………………….……….....19

4.1.1.B.- Cultura Corporativa……………………………………........19

4.1.1.C.- Dimensiones de la Identidad Corporativa……………..…… 20

4.1.1.D.- Clases y Estrategias de la Identidad Corporativa……..........21

4.1.1.E.- Relevancia de la Identidad Corporativa…………………..... 23

4.2.- COMUNICACIÓN EXTERNA…………………………………………..23

4.2.1.- TIPOLOGIAS……………………………………………………….....25

4.2.2.- LA IMAGEN CORPORATIVA……………………………………….25

4.2.2.A.- Formación de la Imagen Corporativa……………………….26

4.2.2.B.- Factores Relevantes para crear una Imagen…………………27

4.2.2.C.- Importancia de la imagen corporativa…………………….....28

CAPITULO V

5.- RESPONSABILIDADES CENTRALES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………………………………………………………………….28

CONCLUSIONES……………………………………………………………………...30

BIBLIOGRAFIAS………………………………………………………………………………31

CAPITULO I

1.- Definición de Comunicación

La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. La Comunicación, en todas sus vertientes, se ha convertido en uno de los elementos básicos de la sociedad contemporánea. Sin los medios de comunicación no se habrían abierto las puertas que dan acceso a sus miembros al conocimiento inmediato.

1.1.- Comunicación Efectiva: Podemos lograr que la comunicación sea efectiva teniendo en cuenta los siguientes puntos:

 Establecimiento de un entorno adecuado, que esté libre de elementos que perturben la atención del receptor.

 Claridad y concisión en el mensaje. El emisor y el receptor deben manejar un mismo lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para ambos,

 Lograr que la comunicación sea integradora. Debe servir de unión entre los miembros de la empresa, para conseguir que se mantenga la cooperación dentro de la organización, que es imprescindible para la consecución de los objetivos empresariales.

 Aprovechamiento de los canales informales de comunicación para suplir las carencias de la comunicación formal dentro de la empresa.

 Evitar el exceso de información. Para que la comunicación sea eficaz debe ser lo más concisa posible.

 Difusión permanente de la información, para que llegue a todos los miembros de la empresa.

 Utilización de términos que se adapten a la comprensión del oyente.

 Revisión y perfeccionamiento constante de los canales de comunicación.

 Atención a las reacciones del receptor del mensaje.

 Compromiso de la dirección de la organización que permita que la estrategia empresarial y la estrategia de comunicación caminen en el mismo sentido.

1.2.- Objetivos de la Comunicación:

Podemos hablar de seis objetivos fundamentales dentro de una empresa:

• Control El objetivo de control se materializa en las organizaciones que tienen una estructura muy jerarquizada y unas normas estrictas, que rigen el comportamiento de los empleados. Ejemplos de este control pueden darse cuando la dirección solicita a los trabajadores informes semanales o mensuales de actividad, especificando qué actividades de las que se detallan en el informe se cumplen y cuáles no, así como las causas del cumplimiento o incumplimiento.

• Motivación La comunicación cumple su objetivo de motivar al trabajador cuando sirve para que un jefe o director de departamento aclare al empleado si su trabajo está bien realizado o no, lo que puede hacer para mejorarlo, enseñarle de alguna forma las pautas para corregir los fallos, etc.

El

...