Sevilla Palace

ÍNDICE

1. Proyecto: Renovando estrategias, Sevilla Palace. (LALO YA)

2. Antecedentes (YISUS) 1

3. Cronograma de actividades (ESTHER…YA) 3

4. Datos Generales (MAINE…YA) 4

5. Definición del Problema (LALO ya) 5

6. Segmentación del mercado (YISUS) 2

7. 4 P de Mercadotecnia (ESTHER …YA) 2

8. Objetivos de la Investigación (MAINE…YA) 2

9. Investigación exploratoria (LALO) 2

10. Marco teórico conceptual( YISUS) 2

11. Preguntas de Investigación(ESTHER) 2

12. Hipótesis(MAINE…YA) 2

1. DEDUCCION DE LOS PROBLEMAS MERCADOLOGICOS DEL HOTEL SEVILLA PALACE

2. ANTECEDENTES

Durante 50 años ha abierto sus puertas a miles de visitantes. Esta institución fue la primera en sostener la estafeta de cinco estrellas, debido al servicio y a sus modernas instalaciones. Abrió sus puertas por primera vez el 18 de noviembre de 1959. Fue el primero en ofrecer un servicio cinco estrellas.

3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Septiembre Octubre

10 12 14 19 21 24 25 28 1 3 5 8 9 10 12 13 15 17

Elegir el hotel

Investigar Datos secundarios

Contacto con el Hotel

Cita con el Hotel

Análisis de datos secundarios

Formulación de Preguntas

Entrevista con la Asistente de Ventas

Edición de la entrevista

Análisis del video e identificación de los problemas

Selección del título del proyecto

Búsqueda de antecedentes

Datos generales

Definición del problema

Identificar la segmentación del mercado

Establecimiento de los objetivos de la investigación

Investigación Exploratoria

Marco teórico conceptual

Establecimiento de Hipótesis

4. DATOS GENERALES

El hotel SEVILLA PALACE pertenece a la cadena Grupo Sevilla Hoteles Cd. De México. Es un establecimiento con categoría de 5 estrellas, se encuentra ubicado en Av. Paseo de la Reforma 105, los puntos más cercanos son el Corredor Turístico Reforma Centro, Zona Rosa y el Centro Histórico. Lo anterior permite a sus clientes tener acceso a centros corporativos, centros comerciales, museos, teatros, recintos feriales y de espectáculos.

CARACTERÍSTICAS:

Cuenta con 413 habitaciones y suites

Cafetería (Los Naranjos)

Restaurante (Lepanto)

Piano Bar (El Atrio)

Lobby Bar (Chicote)

Room Service las 24 horas

Centro de Negocios y servicio secretarial

Internet inalámbrico gratuito

Salones para eventos desde 50 hasta 500 personas

Gimnasio y piscina semi cubierta con vista panorámica desde el piso 23

Valet parking sin costo

Lavandería y tintorería

Agencia de Viajes, estética y tabaquería.

5. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Gracias a las entrevistas con expertos, pláticas con quienes toman las decisiones, análisis de datos secundarios y la investigación exploratoria, hemos llegado a la conclusión de que el hotel Sevilla Palace tiene varios focos de alerta en los que debe enfocarse, los cuales daremos a conocer en este apartado.

1. Spa y Salón de belleza: el hotel al entrar en una clasificación de negocios, tiene muy poca atención a estas 2 áreas, como por ejemplo la falta de difusión entre los huéspedes, el poco tiempo que tienen para ellos mismos, la falta de equipamiento de estos dos lugares, así como la calidad en el servicio, ya que la persona encargada de estos centros de relajación es contratada por out sourcing, por lo cual ha descuidado mucho el aspecto de tiempo y estrés que los huéspedes manejan.

2. El centro de negocios: debido a la innovación tecnología tan acelerada, las necesidades de nuestros huéspedes han cambiado radicalmente, al grado de quedar el centro casi obsoleto, los huéspedes ya tienen internet en sus celulares, computadoras y otros dispositivos, por lo cual el consumo de centro de negocios ha disminuido considerablemente, aparte de los precios excesivos que manejan, queriéndose aprovechar al máximo de los huéspedes, sin pensar que esto les afecta aun mas.

6.SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Diseñada para consentir a los viajeros de negocios que por razones de trabajo visitan la Ciudad de México, pero también para los turistas nacionales y extranjeros que disfrutan al descubrir la magia que irradian los sitios culturales y de esparcimiento en este país.

7. LAS CUATRO P´S DE MERCADOTECNIA

Precio

Precio de Habitaciones que no incluyen impuestos

Promoción:

a) Publicidad:

El hotel se promociona únicamente con su página de internet y en sección amarilla.

b) Venta personal:

El hotel cuenta con el departamento de ventas, el cual se encarga de promocionar el hotel y hacer convenios con agencias de viajes, grupos y convenciones.

c) Relaciones Públicas:

Actualmente el hotel no cuenta con estimulación no personal de demanda obteniendo noticias comercialmente importantes, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable

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