TALLER DE ATENCION AL CLIENTE

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Curso:

ADMINISTRACIÓN DE  CALIDAD DE SERVICIOS

Profesora:

DRA. MARTHA ABAD CASTILLO-WARTON

Tema:

TALLER DE ATENCION AL CLIENTE

Integrantes:

• VELASQUEZ FERNANDEZ,ANA
• MAYTA MENDEZ, SILENE
• GOMEZ COBEÑA,PERCY

Ciclo: VIII

Turno: TARDE

2016

AGENCIA DE VIAJES

FORTALEZAS

• Anticipación antes que el cliente antes que lo solicite (4)
• Agradecimiento al cliente(4)

DEBIILIDADES

• Sonrisa de bienvenida (2)
• Saludo cordial (3)
• Se anticipo a las necesidades del cliente(3)
• Mirada a los ojos del cliente (3)
• Contacto con el cliente amable y servicial (3)
• Rapidez en la atención(3)
• Rapidez y precisión para responder a los clientes (1)
• Paciencia en la atención (3)
• Tono de voz amable (3)
• Reacción ante las reclamaciones (2)
• Solución oportuna del problema(2)
• Despedida cordial (3)

INFORME

Podemos concluir  que el agente de viajes no era una persona idónea  para el puesto, porque lo  más importante  se debe tener en cuenta es que tocara diferente tipo  de cliente (en este caso una cliente Flirteo) del cual el agente demostró mucha timidez por ende no daba mucho la cara y no miraba fijamente a la cliente, continuando que le falto rapidez para responder y salir de la incómoda situación y ubicarla o centrar su venta.

FAST FOOD (Bembos)

FORTALEZAS

• Mirada a los ojos del cliente (4)

DEBIILIDADES

• Sonrisa de bienvenida (2)
• Saludo cordial (2)
• Se anticipo a las necesidades del cliente(3)
• Contacto con el cliente amable y servicial (3)
• Rapidez en la atención(3)
• Rapidez y precisión para responder a los clientes (1)
• Paciencia en la atención (3)
• Tono de voz amable (3)
• Reacción ante las reclamaciones (2)
• Solución oportuna del problema(2)
• Despedida cordial (3)
• Anticipación antes que el cliente antes que lo solicite (3)
• Agradecimiento al cliente(3)

INFORME

RESTAURANTE

FORTALEZAS

• Rapidez en la atención(4)
• Rapidez y precisión para responder a los clientes (4)
• Paciencia en la atención (5)
• Tono de voz amable (4)
• Reacción ante las reclamaciones (4)
• Solución oportuna del problema(4)

DEBIILIDADES

• Sonrisa de bienvenida (3)
• Saludo cordial (3)
• Se anticipo a las necesidades del cliente(3)
• Contacto con el cliente amable y servicial (3)
• Despedida cordial (1)
• Anticipación antes que el cliente antes que lo solicite (2)
• Agradecimiento al cliente(1)
• Mirada a los ojos del cliente (3)

INFORME

HOTEL

FORTALEZAS

• Rapidez en la atención(4)
• Rapidez y precisión para responder a los clientes (4)
• Tono de voz amable (4)
• Sonrisa de bienvenida (5)
• Saludo cordial (4)
• Contacto con el cliente amable y servicial (4)
• Despedida cordial (4)
• Mirada a los ojos del cliente (4)

DEBIILIDADES

• Se anticipo a las necesidades del cliente(3)
• Anticipación antes que el cliente antes que lo solicite (3)
• Agradecimiento al cliente(3)
• Reacción ante las reclamaciones (3)
• Solución oportuna del problema(3)
• Paciencia en la atención (3)

INFORME

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