En la mayoría de los casos cuando estamos frente a una situación que consideramos difícil muchas veces la toma de decisiones puede causarnos estrés y ansiedad.

Introducción.

En la mayoría de los casos cuando estamos frente a una situación que consideramos difícil muchas veces la toma de decisiones puede causarnos estrés y ansiedad.

Por lo general  buscamos diversas formas de afrontar o postergar y preferimos enfocarnos en cosas sobre las cuales tenemos el control o nos sentimos cómodos.

Tal caso se presenta en Röhrseen, una empresa encargada a la fabricación y venta de partes de refacciones automotrices, dado a que en este momento se encuentra en la disyuntiva sobre decidir si se contrata a  un proveedor para realizar trabajos de logística, en especial el de un empaque retornable para un producto que últimamente les ha dado problemas en el manejo, calidad y limpieza del mismo (Arroyo y Gaytán, 2009).

El Ing. Alejandro Diaz fue asignado por la Dirección general, para liderar esta toma de decisión en donde evaluara los diferentes proveedores y justificara por qué ha tomado esa decisión.

Como se mencionaba al principio las decisiones son importantes ya que permite seguir progresando y evitar  problemáticas.

Por lo cual las  interrogantes para este análisis serán  ¿Cómo el Ingeniero Diaz seleccionará la mejor opción? ¿Cómo  justificara que la opción que seleccionó cumplirá con todas las necesidades? ¿Aceptara la Dirección la sugerencia del Ingeniero Diaz?

Definición del problema.

Röhrseen es una empresa de capital alemana de sector industrial, encargada  de volúmenes de producción  y alta tecnología en refacciones automotrices como alternadores, bujías, bombas de gasolina, equipo de sistemas de frenado, herramientas eléctricas  industriales como pulidoras y roto martillos, sistemas de seguridad y diagnóstico como detectores de humo y  producción de electrodomésticos (Arroyo y Gaytán, 2009).

Dicha empresa tiene un total de 205 plazas ubicadas principalmente en Europa, América, Brasil, Estado Unidos y México.

En el Edo de México se encuentra la planta más importante en relación  con producción y tecnología ya que esta provee toda las líneas de manufactura en las refacciones automotrices como las de Volkswagen, General Motors, Ford, Nissan, Toyota y Honda; además de que se fabrican los productos de línea electrodoméstica y sistemas de frenado altamente especializado, dicha filial está dividida en tres naves industriales cada una de ellas encargadas de la producción y administración (Arroyo y Gaytán, 2009).

La empresa Röhrseen en el año 2004 presentó inconvenientes en el área de producción y servicio al cliente debido a que los reportes indicaba una baja calidad de lavado y mal manejo de los envases, retraso en entrega y un trato insatisfactorio con los clientes, los cuales generaban  aumentos en los costos de producción (Arroyo y Gaytán, 2009).

Debido a la situación mencionada el Ingeniero Alejandro Díaz planteó a la dirección Röhrseen Endomex subcontratar un proveedor de logística el cual tendría como  propósito  eliminar los problemas de la recuperación de envases, mejorar la atención del servicio al cliente e iniciar la relación de cargo de almacenaje y distribución de partes de los productos ya que de esta manera  se podría  cumplir con la Visión 2010 la cual consiste en ampliar las líneas de producción de Röhrseen para manufacturar componentes de los sistemas de seguridad  que los clientes que tienden a importar.

Para  poder dar inicio a la  propuesta emitida, el Ingeniero Alejandro Díaz analizó junto con el Departamento de Compras el catálogo de proveedores contratados anteriormente, los cuales fueron considerados como descalificados ya que no cumplían las requisiciones de la empresa en relación con las políticas.

Dicho lo anterior el Ingeniero Díaz (Jefe del proyecto) junto con la Gerencia General de Röhrseen Endomex formó un equipo multifuncional el cual tenía como proyecto la selección del operador logístico.

 El equipo se formó con los Gerentes de logística, de tráfico, de compras y el Director de operaciones de abasto. El grupo seleccionado trabajo con la siguiente estructura:

• Identificación de operadores de logística.
• Agrupamiento y preselección (clasificación de proveedores).
• Asignación de pesos a criterios.

La estrategia tomada por el equipo género que el Ingeniero Alejandro solicitara tiempo adicional a la alta gerencia de su empresa debido a la falta de recopilación en los datos de justificación  e investigación  sobre los métodos de selección de proveedores, por ende se concluye  que las áreas de oportunidad son la obtención de todas las alternativas viables que puedan tener éxito para la resolución del problema ya que la selección suele ser confusa.

Herramienta útil para la toma de decisiones.

 Una herramienta  útil para la toma de decisiones en relación con  la contratación de un proveedor de logística seria mediante “El  Árbol de Decisiones”  el cual es una técnica enmarcada dentro del desarrollo de métodos y sistemas de razonamiento utilizados en investigaciones de inteligencia artificial y programación de aplicaciones, ya que se basa en un conjunto de reglas que tienen funciones lógicas; Es decir la resolución de problemas  mediante la búsqueda de varias alternativa en donde se efectúa una búsqueda minuciosa, para elegir la mejor alternativa basada en un proceso de ramificación (Díaz, Gamboa y Sánchez, 2008).

 Salinas y Rodríguez  (2011) menciona que entre las facilidades de utilizar un árbol de decisiones se puede encontrar que se plantea claramente el problema, de tal manera que todas las opciones son analizadas y por ende se procede con un análisis rápido de todas las consecuencias de las posibles decisiones ya que se utiliza un esquema que cuantifica el costo de los resultados.

Lo mencionado anteriormente se elabora mediante los nudos y ramas:

• Los Nudos también llamados vértices, representan situaciones en las cuales debe tomarse una u otra decisión o bien  estados de la naturaleza o sucesos aleatorios así lo mencionan Dixit y Nalebuff (1994).
• Las ramas, también denominadas aristas, parten de los nudos decisionales ya que representan alternativas de decisión y las que parten de nudos aleatorios representan posibles estados de la naturaleza (Dixit y Nalebuff ,1994).

En segunda instancia las posibles combinaciones de decisiones y acontecimientos darán lugar a un posible resultado que ha de ser evaluado ya que se determina los  valores monetarios esperados de cada punto aleatorio, empezando por los más próximos a los resultados que se sitúan al final del árbol donde terminan las aristas.

...