Mercadotecnia

Análisis p/ comprensión del mercado: es el análisis de todo lo que compone o influye en nuestro mercado que son las necesidades, deseos y demandas del cliente o público, las ofertas del mercado, valor y satisfacción, intercambios y relaciones, y el mercado al que se dirige el producto o servicio.

Necesidades. Estados de privación percibida. Deseo o impulso que una persona siente para obtener una cosa.

Deseos. Son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual.

Demandas del consumidor. Cuando los deseos humanos adquieren un poder adquisitivo

Agentes que afectan la toma de decisiones:

Factor organizacional: políticas, objetivos, misión, estructura organizacional dentro de la empresa

Factor del entorno: son los acontecimientos económicos, condiciones de la oferta, etc.

Factor interpersonal: autoridad, empatía, es el trato directo para adquirir la autorización de compra.

Factor individual: es la característica del personal, es decir, su edad, puesto, etc.

Microentorno: son los agentes cercanos a las empresas que afectan su capacidad de atender a sus clientes.

Macroentorno: son las fuerzas más generales que afectan al microentorno, es decir, que afectan a la empresa pero los factores que influyen vienen más allá de la organización.

Agentes que influyen al microentorno: la empresa, proveedores, los clientes, intermediarios del marketing, los competidores, los grupos de interés.

Agentes que influyen al macroentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

FODA: elementos e información de para realizar un plan marketing, en el cual se analiza la situación general de la empresa y su competencia, lo importante es lo que significan los rubros donde vas a enfocar el análisis en fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Segmentación de mercados: división de un mercado en grupos más pequeños, con necesidades, características o conductas específicas, que pueden requerir productos o una mezcla de mercadotecnia independiente.

Elementos del sistema de Marketing: son los elementos que buscan identificar el mercado meta en este proceso, donde los vendedores, los clientes, el proveedor o mercado buscan satisfacer una necesidad están realizando esta labor.

Pirámide de maslow: pirámide que se basa en la identificación, clasificación y jerarquización de las necesidades, que todo ser humano tiene, es decir las 5 necesidades que maslow reconoce y que el ser humano requiere satisfacer, desde el nivel más básico (como las necesidades fisiológicas) hasta las más sofisticadas (como la realización personal).

Proceso de compra corporativo (participantes): proceso de compra de un individuo en él interfieren diferentes agentes en la toma de decisión. Como actividad de compra es realizada con ciertos lineamientos y es autorizada por diferentes individuos, en este proceso los agentes principales que interfieren son los usuarios, influyentes, compradores, decisores y los filtros.

Usuarios: Miembros de la organización compradora o empresa, que utilizarán el producto o servicio dirigido.

Influyentes: influyen sobre la decisión de compra; definen las especificaciones y proporcionan información para evaluar las alternativas.

Compradores: Individuos del departamento de compras de la organización, hacen la compra.

Decisores: Los individuos del departamento de compras de la organización, que tienen un poder para elegir o autorizar a los proveedores finales.

Filtros: Individuos del centro de compras de la organización, su tarea es controlar el flujo de información de los demás.

Proceso de compra de clientes corporativos: es el proceso donde el cliente al comprar, interfieren diferentes agentes en la toma de decisión.

Mezcla de MKT y 4¨Ps: estrategias que se deben traducir a un plan de marketing, basados en los objetivos establecidos por la empresa o por el profesional de mercadotecnia, para dividir los esfuerzos en los elementos de la mezcla de mercadotecnia.

Producto: Combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado.

Precio: es la cantidad de dinero que los clientes pagan para obtener el bien o servicio

Plaza: se refiere a la distribución o lugar, es decir, es el que incluye las actividades que hace la empresa para que el producto esté a la disposición del cliente.

Promoción: son las actividades que comunican la ventaja del producto y persuaden al cliente su objetivo con la finalidad de que lo compren.

Producto: Según Kotler y Armstrong lo definen como “cualquier cosa que se pueda ofrecer en el mercado para recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido y que pueda satisfacer un deseo o necesidad”.

Servicio: son actividades o beneficios que se ofrecen de una parte a otra y que es esencialmente intangible y no genera la propiedad de nada tangible.

Producto real: se refiere a las características reales del producto, como son diseño, forma, calidad, etc.

Producto de consumo: son productos y servicios adquiridos por los consumidores finales para su consumo personal, incluyen los de conveniencia, comparación especialidad y no buscados.

Ciclo de vida del producto: para Kotler y Armstrong definen el ciclo como “el curso que siguen las ventas y los beneficios de un producto a lo largo de su vida y que incluye cinco fases distintivas”:

Introducción: es un periodo de lento crecimiento en ventas tras el lanzamiento del producto al mercado, algunas de sus características es que hay ventas reducidas, elevado costo para el cliente, beneficios para el cliente, beneficios negativos, clientes innovadores. Su objetivo es lograr la concentración sobre la existencia del producto y lograr que se pruebe y como estrategia busca ofrecer un producto básico, usando un margen de costo y una distribución selectiva

Desarrollo: es un periodo de rápida aceptación en el mercado y de beneficios crecientes. En esta etapa las ventas crecen, existen beneficios crecientes, la competencia crece, y su objetivo es maximizar la cuota de mercado. Como estrategias ofrece extensiones del producto o servicio, creauna distribución intensiva y utiliza la publicidad para que el interés sea mayor en el mercado.

Madurez: es un periodo de ralentización del crecimiento de las ventas porque el producto ha logrado su aceptación entre la mayoría de los compradores potenciales. En esta etapa las ventas crecen, los clientes son la primera mayoría, la competencia disminuye. Su objetivo es que maximiza el beneficio al tiempo que se defiéndela cuota del mercado, como estrategia diversifica la marca y los modelos, utiliza precios para igualar

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