Proyecto Final Getion De Calidad

Proyecto Final Gestión de Calidad

Alexis Hernandez Espinoza.

Gestión de Calidad

Instituto IACC.

03-08-2014

Proyecto Final

Gestión de Calidad

Instrucciones: ç

1. Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada uno de los siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

3. El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y una máxima de 20.

4. La estructura del texto debe ser la siguiente: a. Datos básicos (giro, reseña histórica, nº de trabajadores, producción, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.

b. Evaluación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

c. Actividades propuestas para lograr la excelencia.

d. Conclusión.

Datos de la empresa:

Nombre de la empresa: Confección de Calzados Nery Ltda.

Rut de la empresa: 16.803.002-2

Giro de la empresa: confección y venta de calzados

Número de trabajadores: 12

Dirección de la empresa: Lomas de viento 0211 Puente Alto

Tasa de accidentabilidad: 0,3 %

Cotización Adicional Diferenciada actual es de 0%

Reseña: PIME Familiar con datos ficticios.

Confección de Calzados Nery Ltda.

Empresa que tiene 10 años de vida, a mediados del 2004 la empresa constaba con instalaciones en el patio de la casa particular en una población de Puente Alto.

Dentro de su rubro ellos (Nery Leal y su marido Carlos Lechuga dueños de la empresa) confeccionaban plantillas de zapatos y calzado de mujer (sandalias)

En los primeros 2 años el mercado era solo en ferias libres de sector sur de la región Metropolitana precisamente 6 ferias libres semanales.

Durante el año 2008 y bajo la influencia de un nuevo integrante al negocio (Erick Lechuga hijo mayor del matrimonio) logran establecer su negocio sumando un nuevo local comercial ubicado en el centro de la comuna de Puente Alto Lomas del Viento 0211, en el cual se vende y confecciona calzado femenino específicamente sandalias en verano y botas de vestir en invierno.

Actualmente calzados Nery Ltda. Cuenta con 12 trabajadores se especializo en venta de calzado femenino a la moda con un precio menor a la media del mercado y entregando calidad y novedosos diseños. El fuerte de la empresa es la calidad del calzado y el diseño vanguardista que se exhiben en los 4 locales que existen en la comuna de Puente alto y san Bernardo y 2 locales que se encuentran en el segundo piso de mall plaza Tobalaba Y mall plaza Sur.

Este negocio familiar renace después de la época complicada en el calzado chileno que se sumergió a raíz del tratado de libre comercio que se firmó con China en la cual comenzó una masiva venta del calzado chino.

Descripción de los Criterios del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

1.- Liderazgo:

Esta tiene como misión comprometer y encantar a todas las jefaturas de la empresa, con el objetivo de cumplir todas las metas propuestas por locales y además proponer una cultura preventiva y grato ambiente laboral.

El administrador de la tienda debe asumir control pleno de cada local, implemente sistemas de gestión, procedimientos de trabajo seguro, capacitaciones, delegue instrucciones y responsabilidades a sus trabajadores.

2.- Cliente y Mercado:

En este punto fue esencial la mirada del hijo Erick, debido que con el conocimiento técnico que el tiene oriento a la empresa en un público específico trabajando con un estudio de mercado y aprendiendo de las necesidades que existían en la zona sur de la región metropolitana, basándose en precios, y problemas geográficos en la comuna equiparon locales con mercadería según temporada.

Reforzaron la relación entre vendedores y clientes, satisfacción del cliente, ofertas y lo más importante que es la fidelización del cliente. Logrando esta ansiada fidelización del cliente sumándole descuentos a lo largo de sus compras por todo el periodo anual. Es decir por cada vez que el cliente compraba zapatos a la segunda vez se le agregaba un descuento de un 10% a la tercera vez se le sumaba un 15% y así sucesivamente hasta llegar al 50% con esta medida se aseguraba que el cliente volviera y al momento de volver se le demostraba la calidad del calzado.

3.- Personas:

La organización Involucra a las personas con el objetivo de potenciar sus capacidades y eliminar las malas prácticas. Esto se visualiza en evaluaciones, capacitaciones, charlas laborales, en el clima laboral, en la productividad, en la seguridad, la calidad. Las evaluaciones se realizan semestralmente, las capacitaciones a vendedores la realiza una Otec especializada en ventas y la seguridad laboral es apoyada por nuestro organismo administrador de la ley Nº 16.744.

4.- Planificación Estratégica:

Planificación estratégica se divide en 3 partes a corto plazo, mediano plazo y largo plazo.

La planificación de largo plazo: esta cuenta con trabajar planificando la temporada próxima, es decir si estamos en verano en nuestro taller se trabaja para la próxima temporada de invierno. Además de realiza estudio de mercado en Europa para saber tendencias próximas.

La planificación a mediano plazo: se planifican horarios de trabajo reforzando fin de semanas, fechas

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