Ryanair

Nadie conoce mejor una estrategia de marca diferenciada que Ryanair. En las cinco variables de la comunicación, las relaciones públicas han sido las mejores herramientas para esta empresa. Podríamos considerar a Ryanair como una marca de éxito en ventas sin éxito en las encuestas.

Los últimos días hemos conocido la reacción del consejero delegado de Ryanair, Michael O´Leary, ante las publicaciones sobre que Ryanair es la marca peor valorada en el Reino Unido. Sin embargo, esta publicación sorprende mucho cuando tenemos en cuenta que Ryanair es la compañía que más pasajeros trasporta en toda Europa. O´Leary asume la responsabilidad del estilo arrogante y agresivo que mantiene en su empresa, además de anunciar a sus accionistas que mejorará el servicio al cliente y será más considerado con el equipaje de mano.

La otra noticia que más ha sorprendido es el estreno de Ryanair en Twitter. Su primer tuit comenta con ironía que no les cobrará nada a sus seguidores por seguirlos. Pocos hay quien se puede sorprender con este comentario, pero ¿A caso no es la identidad de esta marca de éxito?

La diferenciación llevada hasta el extremo.

El mensaje de Ryanair siempre ha estado fundado por el reclamo de precios bajos. Ese mensaje se ha desarrollado hasta utilizar una estrategia agresiva y diferenciada con un trato mínimo hacia los clientes, unas exigencias de pagos muy estrictas, promoción en relaciones públicas que trasmitían arrogancia y desinterés por el cliente, y por supuesto, los precios más bajos de la competencia. Estas acciones han transportado al público un mensaje que hace remarcar más que los precios son realmente bajos, porque los consumidores consideran que Ryanair se está ahorrando mucho dinero en costes y “servicio amable” para conseguir los billetes al precio mínimo.

Todo el mundo podría decir que Ryanair es una aerolínea muy mala, incluso los que no han viajado nunca… ¿Cómo puede ser eso? Ryanair ya se ha esforzado mucho para que el público tenga esa percepción de la aerolínea, pero, como ya hemos dicho antes, el concepto de aerolínea mala y desconsiderada con los clientes también asocia la marca a “precio muy bajo”.

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