Caso RyanAir

¡Hola Ignacio, y compañeros!

Son varios los problemas al que se enfrenta Ryanaire, como:

• La ausencia de un buen departamento interno de Marketing y Relaciones Públicas, lo que causa que la comunicación sea floja ante la crisis.
• Baja sensibilidad y empatía con sus clientes. El tener como objetivo su ingreso económico, más que el bienestar del consumidor.
• El no mantener felices a sus empleados. Si ellos no la pasan bien, difícilmente, lo transmitirán a los compradores.

Las soluciones:

• La transparencia es la clave en cualquier compañía. Dejar en el pasado esa mala imagen que dejaron, cambiar al gerente de comunicación o renovar a su personal interno que crea y pueda lanzar una campaña
• Cambiar su forma de pensar. Si se quiere tener éxito, deberán ser más dependientes a lo que quiere el consumidor, que lo podríamos resumir en 3 palabras: calidad, rapidez y a bajo costo.
• Apoyarse y creer en las nuevas tecnologías, como en sus redes sociales. Esto ayudará a que se alerten de lo que quiere el consumidor, el interactuar con él y conocer (desde cerca) qué es lo que les molesta, cuáles son los posibles problemas y cómo mejorarlo.

Muchas organizaciones aún no tienen los sistemas preparados para administrar adecuadamente su plantilla, por lo que no pueden medir las implicaciones en la productividad y en el grado de satisfacción de sus clientes. Controlar proactivamente esta información y disponer de sistemas adecuados para gestionar el absentismo y planificar los empleados, puede evitar problemas y permite utilizar esta información para mejorar la satisfacción del cliente.

una economía basada en servicios, las empresas que quieran tener éxito deberán cambiar su forma de operar. La retención del cliente se gestionará con la entrega de lo que el cliente quiere, de la manera más rápida y eficiente posible, lo que significa que las empresas serán, más que nunca, más dependientes de sus empleados.

Empezamos el debate con la siguiente pregunta:

¿Cuál es auténtico problema al que se enfrenta Ryanair? ¿Qué podría hacer por paliarlo?

Esto es un debate, no un examen aunque la actividad es evaluable. Todas las opiniones, réplicas y contrarreplicas son bienvenidas y se tendrán en cuenta enriqueciendo la evaluación. 

No tengáis miedo de expresar vuestra opinión con libertad. No se evalúan las opiniones sino las argumentaciones en coherencia con el contenido de esta semana

Adelante!

¡Hola a todos! El auténtico problema al que se enfrenta Ryanair son:

Ha supuesto un coste de más 30 millones de dólares y una caída del 3% de sus acciones, por no hablar de los miles y miles de clientes insatisfechos, más de 310.000. La gestión adecuada de las personas es vital para todas las organizaciones, en particular aquellas cuyos resultados dependen de la prestación de un servicio al cliente. Con la utilización de las herramientas y tecnología adecuadas pueden evitarse estas situaciones.

Así pues, la gestión eficaz del absentismo es un elemento clave de la gestión de RRHH. La Asociación de Mutuas (AMAT) cifra el coste del absentismo laboral del año 2016 en 75.875 millones de euros. A medida que avanzamos hacia

Según el VI Informe Adecco sobre Absentismo, en el 2016, la tasa de absentismo se ha situado en el 4,88%. Los costes relacionados con las personas suelen ser uno de los más importantes y el absentismo puede suponer un riesgo importante a la hora de mantener estos costes bajo control. El promedio de días de ausencia perdidos por empleado es de 11 al año. Los estudios demuestran que la gestión proactiva de ausencias puede reducir este grado de absentismo de una organización. El coste de la ausencia no sólo afecta al de la persona que se ha ausentado, a ello hay que añadirle el coste de la persona que ha de sustituirla para asegurar la continuidad del servicio.

Muchas organizaciones tienen serios problemas para gestionar las tareas y la planificación de la plantilla en el corto plazo requeridos. No existe buena visibilidad de quién está ausente, ni de la previsión de los días de ausencia. Es por ello que, supone un gran reto gestionar el absentismo de manera efectiva para asegurar el cumplimiento de los servicios de negocio. Las organizaciones globales se enfrentan, además, al reto de cumplir con las regulaciones de cada país.

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