Analisis Y Sistema

Historia

ProntoWash fue fundado por los argentinos Sergio Kompel y Alan Packer el año 2001, cuando vieron la rapidez y facilidad con que un sujeto con dos cubetas y un paño lavo varios vehículos fuera de una gasolinera, mientras los conductores realizaban distintos trámites dentro de la estación de servicio y tienda de abarrotes. Así fue como pensaron en explotar dicho nicho, que si bien siempre ha existido, nunca fue industrializado.

Comenzaron con estaciones portátiles de lavado en un centro comercial, que consistía en que mientras las personas iban a realizar sus compras o diligencias, ProntoWash lavaba sus vehículos, para cuando volvieran estuvieran limpios. También incluían un lavado de interior para lo cual debían dejar sus llaves al personal de ProntoWash. Lo mejor del servicio otorgado, es que el cliente no pierde tiempo en llevar a lavar el auto a la estación de servicio o tiempo libre en lavarlo fuera de su casa, ProntoWash está presente mientras el cliente está usando su tiempo en otras cosas.

Todos los implementos de limpieza se encontraban en un llamativo carrito en forma ovoide llamado “carrito de lavado”, cuyo diseño ha sido galardonado y apreciado por distintas organizaciones relacionadas al diseño. Con este carrito, se recorre de auto en auto en las plazas de estacionamiento, otorgando el servicio de lavado.

Otra ventaja de Prontowash es su eficiencia en el uso de agua, ya que con tan sólo 5 litro de agua en promedio, se puede lavar un vehículo, contribuyendo de manera significativa al medioambiente. También el uso de la “loción milagrosa” para pulir autos, que es biodegradable y sin espuma. Los paños de microfibra utilizados, también se volvían a usar, pero no sin antes realizarles una limpieza en una empresa especializada que cuenta con altos estándares ecológicos.

A medida que fueron expandiéndose, también aumentaron los servicios que entregaban. Desde el más básico que consistía en lavado a mano de carrocería, cristales y llantas, con secado a mano con paños de microfibra hasta servicios de lavado interior, exterior, extra brillo, hidratación e higienización interior, encerado manual, pulido y limpieza de tapizados. Incluso servicios especiales de grabado de cristales, higienización de ductos de ventilación, etc. A demás crearon el concepto de “AutoSpa”, donde a los clientes se les trata de forma personalizada y un servicio de calidad, ahí se otorgan servicios de eliminación de rayones, pulidos, impermeabilizantes, etc. El lugar era en los mismos estacionamientos de centros comerciales, pero con un lugar asignado donde ProntoWash tenía su marca posicionada y abierta al público.

Así fue como se gestiono ProntoWash y logra llegar a estar en más de 20 países, estando presente en Europa, Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica y Asia, con un plan para seguir creciendo.

Su versatilidad, rapidez, comodidad, compromiso con el medioambiente, y muchas otras características, han logrado posicionar y crecer a esta compañía, siempre con el cuidado y respaldo de la casa Matriz ubicada en Buenos Aires, Argentina, que está en constante vigilancia y control de sus franquiciados para que cumplan con los estándares y requisitos mínimos para que sigan creciendo y sin desprestigiar la marca. Es así como la estrategia de diferenciación les ha resultado y servido, para llegar a estar donde están.

A raíz del modelo de lavado de autos desarrollado por Pronto Wash pudimos observar que se desarrollaron distintos tipos de estrategias de diferenciación (según Philip Kotler) que a nuestro parecer es importante individualizarlas para un mejor estudio de estas.

Tipos de estrategia de diferenciación aplicados a Pronto Wash (según Philip Kotler)

1. Producto: Pronto Wash se diferencia con su producto no por el lavado de autos, si no, por la forma en que la lleva a cabo. Es un modelo común que todos conocemos, pero ellos ponen la diferencia al “profesionalizar” la forma de hacerlo. Es conocido el modelo del lavado de autos en estacionamientos llevado a cabo por personas comunes que se ganan la vida lavando autos de gente que llega a hacer sus compras, trabajar o hacer trámites. Kompel se dio cuenta de que no existían empresas que se dedicaran a hacerlo en forma “industrial” y hallo un nicho de mercado no explotado en forma “profesional”. A demás se diferencia de los otros negocios de lavado de autos ya que los clientes no tienen que llevar el auto a un lugar específico y tampoco genera un daño al medio ambiente ya que ocupa menos agua y una “loción milagrosa” biodegradable.

2. Personal: Pronto Wash se preocupa de tener personal capacitado y que sepa llevar al cliente el espíritu de atención que ellos instauraron de un principio. Incorporaron tecnología que les permitía conocer las preferencias de los clientes en cuanto a los servicios que contrataban lo que les contribuyó a acrecentar la satisfacción del cliente, además de aumentar el consumo por cliente.

3. Imagen: Otra estrategia de diferenciación que implementó Pronto Wash fue la imagen, con un “carrito de lavado” de diseño destacado y premiado por organizaciones de diseño, empezaron sus funcionamientos en los estacionamientos subterráneos. Después instauraron la modalidad del Auto Spa, un espacio totalmente diferenciado en los estacionamientos donde brindaban

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