Caso ProntoWash

Caso ProntoWash

Esta empresa comenzó sus operaciones en el año 2001 justo cuando Argentina cruzaba por una importante crisis económica, fueron Sergio Kompel y Alan Packer quienes a través de una idea vista en las calles (un hombre en una gasolinera con una carretilla, dos cubetas de agua y un cajón de trapos, limpio un auto en minutos, mientras su dueño realizaba sus diligencias). Formaron esta gran compañía, la cual en sus principios se veía con un mercado en contra, pero con sus políticas diferenciadoras creció y se convertido en una de las compañías más importantes de industria del lavado de coches a nivel mundial. Como primera herramienta fue creado un carrito de lavado diseñado por Miki Friedenbach, que se componía de una carretilla azul/amarilla con forma ovoide, la cual contenía en su interior una “una loción milagrosa” que el personal utilizaba para pulir la carrocería, la diferencia de esta es que era biodegradable y no producía espuma, también consta con unos paños de fibra que después de utilizase se enviaban a una empresa de lavado industrial con elevados estándares ecológicos para poder reutilizar dichos paños. En comparación con los demás autoservicios ProntoWash utilizaba un litro de agua mínimo en cada lavado de coches, en cambio aquellos autoservicios utilizaban entre 60 a 100 litros y los servicios automáticos hasta de 300 litros en cada uno de los coches lavados.

ProntoWash mantuvo su crecimiento por utilizar productos sustentables y biodegradables que ayudaron a la compañía a no caer en crisis y ayudar a algunos lugares en donde el lavado casero estaba prohibido por el consumo exagerado de agua y por la toxicidad que contienen algunos productos para lavar el auto. Es por todo esto y más que ProntoWash en el 2002 se expandió a Brasil y Estados Unidos abriendo un punto de venta en Boca Ratón, Florida.

A medida que la compañía crecían establecimientos en todos estados unidos fue necesario crear una unidad internacional llamada ProntoWash International (PWI), creada para supervisar la definición de proceso y diseño del mercadeo.

A mediados del 2003 ProntoWash International ofreció su primera franquicia en Puerto Rico, esto produjo que ProntoWash acelerara sus procesos de crecimientos y se expandiera como compañía al mundo entero, en 2007 PWI firmó un acuerdo de franquicia con la liga árabe, un consorcio de 18 países del Medio Oriente y el norte de África, y con el grupo Al Wazzan, con centro de operaciones en Kuwait.

LA ESTRATEGIA

La estrategia de ProntoWash que marca diferencia con sus otros competidores era la forma de lavar los coches, ya que, PW utilizaba productos sustentables que ayudaban al medio ambiente, tenían como prioridad el ahorro de agua y la mano de obra no era reemplazada por la tecnología, sino que trabajaban en conjunto creando y superando las maquinarias que ayudaban al mejor desempeño de sus trabajadores, es por esto que se llegó a lavar con 1 litro de agua por cada coche. Esto ayudo al crecimiento de la compañía ya que al posicionarse en países con restricción de agua para el lavado de auto asía de este proceso fuera menos perjudicial en la escases de agua, por ende género una gran demanda del servicio y así la empresa logro superar todos sus pros y contras.

Satisfacción del cliente

También el enfoque estratégico que tenía ProntoWash era basarse en la satisfacción de su clientela, y en el servicio entregado por los colaboradores de la compañía, es por esto que se implementó un sistema llamado PDAs con lo cual los empleados tendrían una mayor y rápida información del cliente, lo cual haría la transacción más eficiente.

POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD

A pesar que el mundo existen tantos daños contra el medio ambiente ProntoWash intenta ir en contra de las industrias que desechan desperdicios y es por eso que ha llegado a ocupar solo un litro de agua por lavado, la cual va mesclada con un detergente biodegradable y ecológico que no rompe las barreras de la vida marina silvestre. Y los paños de microfibras son enviados a una empresa de lavado industrial con elevados estándares ecológicos y luego son reutilizados para sacar el mayor provecho de estos.

INNOVACIÓN OPERACIONAL

A través que la empresa seguía su curso planeado y la expansión era cada vez más grande a nivel mundial era necesario un perfeccionamiento incremental para el concepto de mejora continua de los procesos.

ProntoWash fue mejorando sus tecnologías y así adopto un sistema PDAs. Con el cual generaba un servicio más cómodo para el colaborador tanto como para el cliente porque generaba un historial de lavados con la patente, y usando los servicios una cantidad de veces permitía un descuento para dicho cliente.

ProntoWash en la actualidad presenta un menú de servicios actualizado para una mejor atención de sus clientes: lavado general, servicios de detalle y servicios de embellecimiento y mantenimiento del vehículo.

• Servicio de lavado completo: limpieza en el interior y exterior de

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