Caso ProntoWash

CASO “PRONTO WASH”

Explicar cómo esta empresa ha sido capaz de conseguir un posicionamiento y expansión interesante, no sólo en su país de origen, sino también en el extranjero en un período de tiempo relativamente corto. Entre otros es interesante revisar:

a. Definición (es) estratégica (s).

b. Políticas de sustentabilidad.

c. Innovación Operacional.

d. Control de gestión aplicado.

e. Alianzas estratégicas.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Pronto Wash es una empresa internacional con presencia en más de veinte países. Fue fundada en el 2001 en Argentina por un grupo de emprendedores que crearon un concepto innovador de lavado de autos. Pronto Wash internacional posee las marcas registradas y las patentes del sistema y vende las franquicias principales de lavado de autos y de los servicios por todo el mundo.

En la actualidad cuenta con más de 350 franquiciados individuales alrededor del mundo, operando más de 3,000 equipos de lavado.

Pronto Wash Argentina es la compañía que tiene los derechos de exclusividad de funcionar y vender licencias regionales e individuales a través del país.

EVOLUCIÓN DE PRONTO WASH DESDE EL 2002 AL 2007

A. DEFINICIÓN (ES) ESTRATÉGICA (S).

Pronto Wash tiene una estrategia, la cual consiste en ser el líder y el pionero del lavado artesanal ecológico ofreciendo la mayor conveniencia a través de las locaciones más importantes, maximizando el tiempo de los clientes y el tiempo ocioso de sus vehículos aparcados en grandes superficies como playas de estacionamientos, supermercados, hipermercados, centros de entretenimiento, empresas y oficinas. Basado en un modelo de negocio rentable que se desarrolla dentro de una red nacional franquicias”.

Dicho concepto es aplicable tanto al cliente final como al cliente corporativo. Por ello el éxito y la gran expansión de la empresa se basan tanto en el desarrollo de la unidad de negocios B2C (Business to customer - Autospa, mobile) como B2B (business to business - empresas, corporaciones, entidades gubernamentales).

El resultado es 100% orientado a satisfacer plenamente la conveniencia y comodidad al cliente.

Mantiene el respaldo de ser una compañía internacional.

Cuenta con un servicio 100% ecológico, esto ayuda a ingresar a mercados con muchas restricciones en el uso del agua. Para esto utiliza solo el consumo de un litro de agua, con una mezcla de detergentes biodegradables, que no producen contaminación ni residuos en el ambiente donde se realiza el lavado de auto y con una calidad garantizada.

Logra una adaptabilidad y flexibilidad a los requerimientos de nuevos mercados, con mayores exigencias.

B. POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDAD.

Servicio de excelencia para los distintos mercados.

Pronto Wash posee locaciones en más de 20 países, estando presente en Europa, Asia, América Central y Sudamérica es por esto que la responsabilidad medio ambientan es de suma importancia.

Ya que Existen países tales como EEUU, INGLATERRA, TURQUIA, que está prohibido este tipo de práctica de lavado por el consumo excesivo de agua que se utiliza, producto de la sequias.

Pronto Wash ha incluido en su Responsabilidad Social Empresarial el compromiso con el cuidado del medio ambiente.

Es por ello que desarrollaron un sistema que permite lavar un auto con menos de 5 litros de agua, disminuyendo significativamente el promedio de la industria. El proceso como tal consiste en usar un rociador de alta presión y una fórmula de limpieza que consiste en una mezcla de agua con un compuesto de ceras y detergentes no espumosos. Es este uso eficiente del agua y una mezcla de productos biodegradables la que ha permitido que la empresa ingrese a mercados tan complicado como los Estados Unidos, el cual tiene una normativa que prohíbe el funcionamiento de este tipo de empresa, dado el alto consumo del vital elemento.

C. INNOVACIÓN OPERACIONAL.

A través del tiempo la empresa ha tenido durante su crecimiento un perfeccionamiento incremental necesario para el concepto de mejora continua de los procesos.

Es necesario identificar metas operativas comunes bajo el concepto SMART, se debe organizar esquemas de seguimiento en tiempo real.

La empresa ahora tiene un nivel de tecnología superior. Una persona toma los datos del cliente y lo incorpora a una base digitalizada. Eso ayuda a mejorar las prestaciones que se les brindan a los usuarios porque cuando este luego regresa al local, con sólo ingresar la patente del vehículo en una computadora, ya se conoce cuáles fueron los últimos trabajos que se le realizaron y qué es lo que más le gusta.

Pronto Wash ofrece distintos niveles de servicios para adaptarse a las preferencias y necesidades del cliente: lavado general, servicios de detalle y servicios de embellecimiento y mantenimiento del vehículo.

TIPOS DE SERVICIOS:

 Servicios de Lavado

• Completo

Limpieza Interior y Exterior

• Completo Plus

Completo y Extra Brillo

• Deluxe Interior

Completo Plus, Hidratación e Higienización interior

• Deluxe Exterior

Completo y Encerado Manual

• Full Deluxe

Deluxe Interior y Deluxe Exterior

• Pronto Wash Elite

Full Deluxe, Pulido, Limpieza de tapizados

SERVICIOS ESPECIALES

• Grabado de Cristales

• Higienización de ductos de ventilación

• Limpieza de tapizados

• Pulido (con encerado manual)

D. CONTROL DE GESTIÓN APLICADO.

Dados los nuevos planes de expansión que pretende la empresa se hace imprescindible la aplicación de un modelo de gestión para hacer que el crecimiento sea continuo y sostenible, principalmente porque la empresa ha tenido dificultades para poder medir el desempeño de los franquiciados, así como también medir el correcto funcionamiento de las operaciones de cada punto de venta y si efectivamente se estaban cumpliendo los estándares fijados por la casa matriz.

Sin embargo, existe cierta inquietud de la empresa respecto a algunos franquiciados, que por su formación, se les haría sumamente complicado hacer que este modelo de gestión sea accesible a ellos.

Dado que están correctamente definidas la misión y visión de la empresa lo que corresponde es hacer un análisis del entorno e interno de la situación actual de Pronto Wash, con el fin de dimensionar

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