CALIDAD DEL SERVICIO MÉDICO QUE OFRECE EL HOSPITAL GENERAL DOCTOR RAYMUNDO ABARCA ALARCÓN EN EL AÑO 2017

INSTITUTO NACIONAL DE MEXICO[pic 1]

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILPANCINGO

CALIDAD DEL SERVICIO MÉDICO QUE OFRECE EL HOSPITAL GENERAL DOCTOR RAYMUNDO ABARCA ALARCÓN EN EL AÑO 2017

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

TALLER DE INVESTIGACION

QUINTO SEMESTRE.

M-6

FATIMA ORTEGA ROMERO

INDICE.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………….......................2 - 4

JUSTIFICACION……………………………………………………………….…….….......5 - 7

OBJETIVOS………………………………………………………………………..……………8

MARCO TEORICO………………………………………………………………………….9 - 22

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION……………………………..………..........23 - 25

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Chilpancingo de los Bravo, Capital del Estado de Guerrero se encuentra el Hospital General “Doctor Raymundo Abarca Alarcón” con dirección: Carretera Nacional México - Acapulco km. 219, Paraje de Tierras Prietas, 39000 Chilpancingo de los Bravo, Gro. Inaugurado el 12 de Marzo del año 2012 por el entonces Presidente de la República Mexicana el Lic. Felipe Calderón Hinojosa.

El Hospital General ofrece sus servicios médicos al “Seguro Popular” y tiene también el mismo servicio abierto a todo aquel que lo necesite. Diariamente se les brinda el servicio aproximadamente a más de 1500 personas en donde se les atiende en los diferentes servicios médicos que este proporciona.

Los usuarios del Hospital General opinan que el Servicio y la Atención médica que se les ofrece es de baja calidad, ya que el Hospital no se encuentra en las mejores condiciones. Se observa que hace falta personal capacitado en las diferentes áreas del Hospital así como también la ausencia de este. La falta de medicamentos e insumos es alta, ya que algunos que se obtienen con el Seguro Popular inexistentes  en la institución, también se hace mención de la falta de camas o habitaciones para los pacientes que ingresan al Hospital. Se habla de un gran problema que para los ciudadanos debe de tener una solución inmediata.

Se infiere que la falta de recursos que necesita el hospital perjudica altamente la atención a los usuarios, es decir, que por falta de estas atenciones pueden tener repercusiones en la salud y atención de estos, pudiendo tener hechos que lamentar en lo más grave pérdidas humanas que necesiten la atención adecuada porque no se haya brindado la atención adecuada. Un ejemplo muy claro son las personas de bajos recursos que son las que están inscritas en el Seguro Popular, la gran mayoría no tienen los recursos necesarios para comprar medicamentos que en su gran mayoría son de costos elevados y por ende no podrían pagar una atención medica privada.

Con base a la opinión ciudadana y la información investigada se puede decir que la Atención Medica que el Hospital General ofrece es de baja calidad por las razones ya antes mencionadas. Se infiere que el poco apoyo que la institución recibe del Gobierno del Estado y del Sector Salud no es la adecuada para el buen funcionamiento y la buena calidad que el Hospital debe brindar a los ciudadanos que necesiten de este servicio.

 Los ciudadanos Guerrerenses merecen un servicio médico con la mejor calidad que se pueda proporcionar para tener un servicio médico de alta calidad digno para cada ciudadano.

JUSTIFICACIÓN.

La situación actual en el Hospital General Doctor Raymundo Abarca Alarcón de Chilpancingo Guerrero en  el periodo de Enero – Septiembre del año 2017 a pesar de ser uno de los Hospitales más grandes del Estado de Guerrero y contar con tecnología avanzada para la atención de pacientes, también es uno de los más necesitados. Es decir, que hay un gran desabasto de equipo médico, no se encuentran todos los medicamentes que por ley el seguro popular ofrece a sus beneficiaros, y lo más importante no se encuentra el personar medico necesario para satisfacer las necesidades de los pacientes en cualquiera de los turnos y áreas.

Esto conlleva a que los pacientes y los familiares de estos se quejen ante la negligencia médica que ellos puedan sentir con el trato a su paciente que este internado ahí. Cabe mencionar que a diario los familiares de los pacientes se quejan que no hay una atención adecuada, a diario se reciben quejas en el área de Calidad de Hospital. Algunos pacientes recién llegados al hospital por el área de Urgencias se encuentran en sillas comunes ya que es insuficiente las camillas que se encuentran en el área, esto conlleva a una atención medica no desea, es decir, una atención medica de baja calidad.

Los trabajadores reconocieron que a diario reciben entre 30 a 40 pacientes de nuevo ingreso y que tienen “sentados en sillas” y que estos exigen camas, pero no las hay. En estas áreas de urgencias se requieren un mínimo de 40 camas pero solo tienen 15, pero que aun a si se les trata de brindar la atención adecuada de acuerdo a sus necesidades.

El 20 de Abril del presente año los Trabajadores del Hospital habían denunciado la falta de insumos ante el Gobernador del Estado Héctor Astudillo Flores y el Secretario de Salud Carlos de la Peña, para que atendiera la queja de los trabajadores, con el apoyo del Director del Hospital General el Doctor Víctor Hugo Garzón Barrientos, menciono también la falta de personal médico, cito. –“Hacen falta nueve pediatras y siete anestesiólogos”. Días después algunos Jefes de Servicio  denunciaron el “colapso” por falta de material, equipo, medicamentos, especialistas, acusaron que todo seguía igual y que no habían sido atendidas sus peticiones para el beneficio de los pacientes.  

El estado de Guerrero se encuentra en los principales estados más pobres de México, no teniendo una buena economía es lógico que no haya suministros que requieren que tienen costos muy altos que ni el Gobierno ni los pacientes pueden solventar. El aumento de número de pacientes es porque la situación de la economía es precaria, la Secretaria de Salud atiende a todos los beneficiaros de Seguro Popular, que cada vez es mayor, además la tasa de natalidad aumento el 3.2% en el 2015, por lo que hay más población que se debe atender, así mismo la población quiere atenderse en un Hospital que en un Centro de Salud.

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