CLIMA ORGANIZACIÓN

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

LIMA NORTE

TESINA

EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION CON EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL DEL BANCO DE CRETIDO DEL PERU DE OP LIMA DURANTE EL AÑO 2013

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PRESENTADA POR:

Taype Oblitas, Romel Fernado

ASESOR TEMÁTICO

Ing. JOHNSON ROMERO GUILLERMO

ASESORA METODOLÓGICA

Prof. María Verónica Álvarez Solís

ESCUELA

Administracion

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL DE LAS EMPRESAS DE LA REGION

2010

INDICE

1. DEDICATORIA

2. AGRADECIMIENTO

3. PRESENTACION

4. RESUMEN

5. ABSTRAC

6. INTRODUCCION

7. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

8. FORMULACION DE PROBLEMA

9. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

10. OBJETIVOS

11. MARCO REFRENCIAL

11.1 ANTECEDENTES

11.2 MARCO TEORICO

12. MARCO METODOLOGICO

12.1 HIPOTESIS

12.2 VARIABLES

12.3 METODOLOGIA

12.4 POBLACION DE ESTUDIO, MUESTREO Y MUESTRA

12.5 TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

12.6 METODOS DE ANALISIS DE DATOS

13. RESULTADOS, DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

13.1 RESULTADOS

13.2 DISCUCIONES

13.4 CONCLUCIONES

13.5 RECOMENDACIONES

14. REFRENCIAS

15. ANEXOS

CAPITILO I

PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA:

Dicho clima posee importantes características, entre las que se puede resaltar que tiene cierta permanencia, posee un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros del banco bcp área gerencia de operaciones multibanca, afecta el grado de compromiso e identificación de los miembros de la organización con ésta, siendo afectado por los comportamientos o actitudes de los miembros de la organización, perturbando a su vez, dichos comportamientos y actitudes.

Observamos que en el área de (GOM) no hay un buen trabajo de quipo por distintos tipos de indicadores como la falta de comunicación directa con funcionarios, falta de relación interpersonal con los compañeros de trabajo de la institución bancaria Esto a su vez se debe a la práctica del liderazgo autocrático que impide mantener una comunicación abierta dentro de la organización y que no permite a los trabajadores participar activamente en todas las actividades operacionales, logrando de esta manera que el clima organizacional se torne denso y desfavorable para los trabajadores quienes demuestran su inconformidad a través de su desempeño laboral por ende perjudica al área de Operaciones Multibanca originando una baja producción ya que cada operario tiene un estándar de meta por hora de digitación que es 175 letras y 200 cheques por hora en el proceso

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

¿Cuál es la relación existente entre el clima laboral y el desempeño de los trabajadores en el área de proceso de letras y cheques en el banco en el crédito OP en la gerencia operacional multibanca (GOM)?

2.1 PROBLEMAS ESPECIFICOS

¿Cómo es el clima laboral en la GOM?

¿Cuál es la relación entre el clima organizacional existente y el desempeño

laboral ?

¿Cuál es la relación que existe entra la motivación y el clima organizacional ?

2. JUSTIFICACION Y VIABILIDAD

El presente tema se justifica ya que en los tiempos actuales existe una problemática empresarial que ha impulsado a los trabajadores a exigir sus derechos a través de sus propios medios y en ciertos casos a causar daño en el banco, a, esto se debe a que los directivos pasan por alto muchos aspectos que para los trabajadores son primordiales en el desarrollo de su trabajo diario, es por ello que se debe incitar al cambio de mentalidad y de estrategia empresarial, tomando en cuenta no solo el aspecto económico favorable para la empresa sino también los beneficios que ésta ofrece a sus colaboradores, ya que el recurso humano es el motor fundamental de la organización y merece reconocimiento e incentivos que lo motiven a continuar trabajando y poniendo en práctica todas sus habilidades y destrezas a favor de la misma.

Actualmente en el banco de crédito del peru en el área de gerencia operaciones multibanca una parte de los operarios son nuevos teniendo un mes laboral, no tienen la confianza y la integración de sus compañeros

Según Marchant (2005), mientras más satisfactoria sea la percepción que las personas tienen del clima laboral en su empresa, mayor será el porcentaje de comportamientos funcionales que ellos manifiesten hacia la organización.

4. DELIMITACION

El proceso de investigación se ha realizado teniendo en cuenta:

 Espacio geográfico. La investigación se llevó acabo en la banco de crédito del peru oficina op lima jr. Cusco op lima esq. Jr. Ucayali / lama

 Sujetos que participaron en este estudio. La población de estudio fueron los trabajadores del BCP OP Lima gerencia de operaciones multibacan. (GOM)

 Esta investigación se, evaluó los periodos de abril - mayo del año 2013

5. ANTECEDENTES

Luego de haber revisado la biblioteca de la Universidad Cesar Vallejo, se han encontrado tesinas , tesis y libros , asimismo visitado las páginas webs y libros virtuales , entre otros. Hemos encontrado las siguientes informaciones que de algún modo tienen relación con el objeto de nuestra investigación.

HERNANDEZ GARCIA, VALENTINA (2011), tesis; “propuesta de creación de un instrumento de medición de clima organizacional para una industria farmacéutica” el objetivo de esta investigación es determinar Crear un instrumento de medición de clima organizacional para una empresa farmacéutica, que permita diagnosticar las percepciones y sentimientos que tienen los trabajadores sobre las estructuras, procesos y condiciones de su medio laboral. Las conclusiones más relevantes son:

• La medición de clima laboral hace que las empresas conozcan las percepciones de los empleados acerca de las variables que más inciden en su comportamiento, lo que se refleja en su desempeño, es decir que permite saber cómo esas percepciones y/o representaciones hacen que los individuos se comporten o reaccionen de una determinada manera.

Guadalupe Garza Puente Diana ( 2010 ), tesis El clima organizacional en la dirección

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