Calidad Total

CALIDAD TOTAL: Es la recolección de los esfuerzos de las personas que conforman una organización productora de bienes o servicios, sin los cuales la cadena de cumplimiento no será posible.

CONTROL DE CALIDAD: Conjunto de técnicas y actividades operacionales o de observa¬ción que permiten orientar, supervisar y controlar las procesos productivos con los reque¬rimientos para obtener un producto o servicio de calidad.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas im¬plementadas en un sistema de calidad para proporcionar la certeza de que los requisitos de calidad para un producto o servicio serán cumplidos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organiza¬ción en lo relativo a la calidad.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Un sistema formalizado que documenta la estruc¬tura, responsabilidades y procedimientos requeridos para alcanzar una efectiva gestión de calidad.

POLÍTICAS DE CALIDAD: Son las intenciones globales y orientación de una organización en relación con la calidad, expresadas formalmente por la alta dirección.

PRINCIPIOS DE CALIDAD: Son los cimientos para lograr la calidad, es una regla o idea fundamental que refleja las características esenciales de un sistema para dirigir y hacer funcionar a una empresa enfocada en las necesidades de las partes interesadas.

ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Según Bounds (1994), el concepto de la calidad ha transitado por 5 etapas:

• Etapa de Inspección

• Etapa de Control Estadístico del Proceso

• Etapa del Aseguramiento de la Calidad

• Etapa de la Administración Estratégica por Calidad Total

• Etapa de la Innovación y la Tecnología.

ETAPA DE LA INSPECCIÓN (Siglo XIX)

ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO (Década de 1930)

ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Década de 1950)

ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA POR CALIDAD TOTAL (Déca¬da de 1990)

ETAPA DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA (Inicios del Siglo XXI)

Forma de convivencia: Son las relaciones de simpatía o antipatía entre los miembros o grupos de la sociedad.

Reacción ante sucesos comunes: Son las actitudes de incertidumbre ante el éxito o fra¬caso.

Métodos de trabajo: Se basa en la pulcritud, puntualidad operación en un trabajo.

Rigidez o flexibilidad: Algunas culturas tienen costumbres muy rígidas que no permitieron afrontar de forma rápida los retos de la historia.

Perspectiva ante otro grupo: Actitud denominada Etnocentrismo donde se observa que un grupo social se siente superior a otro.

Rapidez o lentitud de respuesta ante cambios externos: Si en una sociedad existe cohe¬sión y confianza interna en el grupo, podrá responder a una amenaza externa. Esto no se logra si hay

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