Conceptos e importancia de la calidad

Conceptos e importancia de la calidad

Importancia de la calidad

    Importancia en la actualidad. Actualmente los clientes demandan productos de calidad, y dado que en este mundo existe una gran oferta, estos podrán escoger los productos que mas les convengan. Por lo tanto, los fabricantes, ante la escasez de su demanda particular, necesitan diferenciar sus productos de los de la competencia.

Y mas en un mundo como en el que vivimos, un mundo caracterizado por la globalización, donde cada vez los retos son mayores para las empresas debido a las altas competencias, tanto a un nivel nacional como a un nivel internacional.

La calidad es una característica que cualquier servicio o producto debe tener para conseguir un mayor rendimiento y la satisfacción total del cliente. Y para cumplir con todos los estándares de calidad se debe buscar:

1. La mejora continua
2. La satisfacción de los clientes
3. La estandarización
4. El control de procesos

Una buena manera de conseguir esto es construir un sistema basado en la norma ISO 9001

     La norma ISO 9001. Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad, y que se agrupa todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe tener para que su sistema sea efectivo y no le impida administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Esta norma es completamente voluntaria, ya que la ISO no tiene la autoridad de exigir el cumplimiento de esta, pero entonces, ¿Qué ventaja nos supone apegarnos a esta norma?

• La satisfacción del cliente, gracias a un producto de calidad
• Reduccion de costes, debido a la mejora de los procesos
• Posibilidad de abrir mas el mercado, debido a la certificación

Por este motivo es una buena idea apegarse a esta norma.

     En el pasado. En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que les diesen, pero esta situación acabó pronto. Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el cliente compraría siempre el producto más barato. Lo cierto es que el cliente ahora puede elegir y que lo hace en función de la calidad del producto.

“Veamos como: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su facilidad de fabricación, el producto es más sencillo de producir y se desperdicia menos materia prima. Como consecuencia de ello, los costes de fabricación bajan” (Nebrera Herrera, 1999).

Conceptos de calidad

     Calidad. Cuando hablemos sobre un producto, nos estamos refiriendo a un producto oservicio, ya que el servicio se puede entender como tal.

Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Si un producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería. Si el producto sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o cualidades que no desea. De todas formas, en mi opinión, y sobre todo en el caso particular de las empresas de servicios, es conveniente que el producto sobrepase ligeramente las expectativas del cliente, ya que de esta forma podrá quedar sorprendido y mantendrá su lealtad hacia nuestro producto.

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