CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4]

Introducción

El siguiente documento tiene como finalidad la investigación de los conceptos básicos que engloba la calidad así como la importancia que este implica. De forma general se describe cada uno de los conceptos y la manera en que cada uno de estos se entrelazan con la calidad.

Existe un sinfín de definiciones del concepto de calidad, sin embargo, no hay una definición exacta. Algunas de estas definiciones contienen una mezcla de los conceptos que se observaran en el presente trabajo.

CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Calidad

“El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos”

Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos.

Satisfacción del cliente

Es la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas.

Factores que influyen en la satisfacción del cliente

• Calidad del producto
• Calidad del servicio
• Precio

Calidad del producto

• Atributos
• Tecnología
• Funcionalidad
• Durabilidad
• Prestigio
• Confiabilidad

Calidad del servicio

• Tiempo de entrega
• Flexibilidad en capacidad
• Disponibilidad
• Actitudes y conductas
• Respuesta a la falla
• Asistencia técnica

Precio

• Precio directo
• Descuentos/ventas
• Términos de pago
• Valor promedio
• Costo servicio posventa
• Margen de operación
• Costos totales

Producto

Un producto es el resultado de cualquier proceso. En economía se define como bienes y servicios.

Bienes: Cosas materiales

Servicios: Es el trabajo realizado por otra persona

Características de un producto

Una característica de un producto es una propiedad que posee el mismo y que pretende satisfacer determinadas necesidades de los clientes y que, por tanto, proporciona satisfacción a dichos clientes.

Calidad del diseño

Asegura el cumplimiento de las necesidades de los clientes, se adelantara a los posibles defectos que puedan surgir y asegura la calidad del proceso de diseño.

Herramientas utilizadas en la calidad del diseño

• Visitas y posventa
• Encuestas

Calidad de conformancia

Es el cumplimiento de las especificaciones de diseño del producto. Uso de diseños con especificaciones de calidad y el control de fabricación conforme a su diseño.

Se define en el proceso de la elaboración de un producto o servicio. Tiene que ver con el grado en que el producto o servicio elaborado se apegue a las características diseñadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño.

Productividad

Se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados

...