Contextualización del problema

CAPÍTULO I

El PROBLEMA

Contextualización del problema

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica. La cual es una tecnología que permite a proveedores y consumidores, tener acceso a información productiva y realizar transacciones de forma sencilla y económica. Este negocio se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través del internet. Dicho medio consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del mismo radica en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido Premium de un sitio web.

Hoy en día, a nivel mundial con el aumento de los usuarios en el ciberespacio y velocidades de conexión más rápidas permite que el hacer negocios en línea sea una opción más viable e inteligente para grandes y pequeñas empresas. Algunas herramientas de comercio electrónico también ayudan a poner a las pequeñas compañías en un campo de juego más justo con otras más grandes. Debido a esto, la red se ha constituido en un nuevo canal de comercialización, con un amplio potencial y compatible con los medios tradicionales de venta. No cabe duda alguna sobre la globalización del mercado que ha supuesto internet, la cual debe tomarse como una oportunidad para la apertura de nuevos mercados, aprovechando que este

medio traspasa todas las barreras geográficas y horarias, permitiendo a la empresa tener un comercio abierto 24 horas al día, los 365 días del año.

Actualmente, en Venezuela existen muchas empresas que utilizan portales-web dedicados al comercio electrónico, esto para hacer crecer su negocio llegando a nuevos clientes en todo el territorio nacional. Entre algunos ejemplos de sistemas de comercialización reconocidos  se puede mencionar empresas tal como: MercadoLibre (ML), Venezuela, Farmatodo C.A, Aerocasillas de Venezuela, Linio, Hertz, ACO, entre otros. Todas ella afiliadas a la cámara venezolana de comercio electrónico Cavecom-e, la cual les provee beneficios adicionales a sus afiliados como: Información relevante de los sectores relacionados, acceso a bienes y servicios de terceros bajo convenio, formación y capacitación de personal, participación en programas y proyectos propios, participación en eventos y programas de formación de la cámara.

Es por ello que, en el estado Monagas, se ha podido ver muestras del uso de esta tecnología innovadora que favorece tanto a la empresa como al consumidor, un ejemplo muy claro podría ser Cines Unidos del CCP el cual cuenta con un portal web y aplicación móvil para Smartphone que permite visualizar las ofertas, películas en cartelera, horario e incluso la compra de entrada por este medio. De igual forma existen otras aplicaciones web para la comprar o reserva boletos de avión, hoteles y pagos de servicios. Otras empresas publican su mercancía a través de redes sociales como Instagram y Facebook, también en portales web dedicados al comercio electrónico como MercadoLibre, OLX, Zapacos.

La Ferretería y Construcciones YAZROC, C.A, ubicada en El Tejero, estado Monagas, tiene como objetivo trabajar para brindar a sus clientes la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado, responsabilizándose de la capacitación constante de sus recursos humanos, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a mantener la preferencia y satisfacción de sus clientes; con la finalidad de generar un crecimiento rentable, en beneficio de todos que les permita mantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado.

Ante esta realidad, dicha organización carece de un sistema de comercio electrónico  ya que las ventas online son efectuadas apoyándose en la plataforma MercadoLibre para publicar sus materiales  y allí se encuentra su principal problema, ya que mediante su uso, no se establece una relación a largo plazo con el cliente, porque  los listados se enfocan en los productos y no en la empresa que los ofrecen, en este sentido no se está creando una marca ni un espacio de valor en la red, además de toda la competencia que se encuentra a un click de distancia por los miles de vendedores del sitio, lo cual no le ayuda al negocio  diferenciarse por servicio o calidad.

Al mismo tiempo, el uso de dicha aplicación web genera gastos a la empresa por pago de comisiones, debido a que MercadoLibre cobra un porcentaje del valor del articulo por cada unidad vendida, además para hacer una buena oferta de venta que este posicionada entre las primeras búsquedas de la palabra clave ingresada  por el cliente, se tiene que pagar un monto de dinero por cada publicación y las tasas a pagar para este beneficio son altas. Llevándolo a gran escala, subir un catálogo de una gran variedad de mercancía a esta plataforma virtual, conlleva a tener egresos excesivos que no favorecen a la organización.

Cabe destacar que mediante el uso de Mercado Libre se le hace complicado a la empresa el manejo del inventario, debido a que el medio de comercio utilizado no cuenta con una base de datos ni un sistema estable para poder manejarlo y cada vez que alguien presiona “Comprar” se descuenta un artículo del stock ingresado al momento de publicar, sin importar que la venta se concrete o no, lo que altera la información ya registrada y conlleva a tener descontrol sobre la existencia de la mercancía ya catalogada en la web.

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