Departamentalización Por Clientela

Departamentalización Por Clientela

La organización con base en la clientela con lleva a la diferenciación y agrupamiento de lasactividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo.Las características de los clientes -edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc.-constituyen la base para ese tipo de departamentalización. Esta departamentalización consisteen un agrupamiento de actividades querefleja un interésfundamental por el consumidor delproducto o servicio realizado por la organización. Divide las unidades organizacionales para quecada una pueda servir a un cliente diferente.

Ventajas

1. Es el enfoque más orientado hacia el exterior de la organización, preocupada más por el clienteque por sí misma.2. Cuando el negocio depende de diferentes tamaños o características de productos o serviciosque varían conforme al tipo de cliente. Este es más importante que los productos o servicios quedeben ser adaptados para él, principalmente cuando los clientes son individuos, organizaciones oel propio gobierno.3. Dispone a los ejecutivos y a todos los participantes de la organización a la tarea de satisfacerlas necesidades y los requisitos de los clientes.4. Permite a la organización concentrar sus conocimientos sobre las distintas necesidades yexigencias de los canales de mercadeo.

Desventajas

1. Las demás actividades de la organización puede volverse secundarias o accesorias, frente a lapreocupación compulsiva por el cliente.2. Los demás objetivos de la organización puede ser dejados de lado o sacrificados, en función dela satisfacción del cliente. Aplicaciones Constituye el enfoque más orientado hacia el exterior de laempresa, cuyo énfasis está más dirigido hacia el cliente que hacia sí misma. El cliente es másimportante que los productos/servicios, los cuales deben ser adaptados y ajustados a él y a susnecesidades, principalmente cuando el cliente puede ser un individuo, una empresa o el gobierno.Es una estrategia que dispone a los ejecutivos y a todos los participantes a la satisfacción de lasnecesidades y requisitos de los clientes, y que permite concentrar todos los conocimientos en lasdiferentes necesidades y exig

encias de los diferentes canales de mercadeo

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