Ensayo Del Derecho Del Paciente En Chile

Carta de Derechos de los Pacientes

El Fondo Nacional de Salud ha impulsado la formalización de una Carta de

Derechos de los Pacientes que viene a contribuir de manera importante al

mejoramiento de la relación entre los proveedores de servicios de salud y los

usuarios de dichos servicios.

Una iniciativa de esta naturaleza, contribuye a consolidar y unificar los esfuerzos

individuales que ya han desarrollado algunos equipos de salud en torno a la satisfacción

de los usuarios y se convierte en el instrumento a través del cual se realza y explicita,

pública y masivamente, la voluntad que existe al interior del Sistema Público de Salud

por entregar progresivamente mayores niveles de satisfacción a sus usuarios en todos

los aspectos relacionados con el proceso de atención.

Se han desarrollado fichas individuales para un conjunto de derechos que se pueden

clasificar en tres categorías como son:

 Declaración de principios básicos,

 Procedimientos administrativos, y

 Procedimientos médicos.

Cabe destacar que la estructura de fichas técnicas permite la dinámica futura de

incorporar o eliminar derechos en cada categoría, según sea el caso. Junto con lo

anterior, además es preciso señalar que, en lo que dice relación a las consideraciones de

los derechos enunciados, debe considerar que la forma que adopten los procedimientos

administrativos dependerá de la capacidad de adaptación de cada centro asistencial.

En específico, cada ficha describe el área temática a la que corresponde cada derecho, el

enunciado del mismo, los objetivos que se persiguen con su planteamiento, las

definiciones pertinentes para la comprensión de algunos alcances específicos y las bases

normativas o legales sobre las cuales se sustenta total o parcialmente. Bajo el título de

consideraciones se describen los alcances, ámbito de acción y algunas indicaciones de

procedimiento respecto de cada derecho.

Recibir Atención de Salud sin Discriminación

Todo usuario del sistema público tiene derecho a recibir atención de salud sin

discriminación alguna.

Objetivo :

Asegurar la universalidad del derecho a la salud de todas las personas.

Definiciones :

Discriminación: Se entenderá por discriminación, al trato diferenciado hacia personas

en similares casos, por motivos de raza, sexo, religión, opiniones políticas,

nacionalidad, origen social, discapacidad o antipatía personal.

Base legal o normativa:

- Constitución Política de la República de Chile(1980)

- Declaración Universal de Derechos Humanos ( 1948 )

- Ley sobre protección,fomento y desarrollo de los indígenas

y de la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena(Ley N°19.253 ).- Ley sobre plena integración social de personas con discapacidad ( Ley N°19.284 ).

Consideraciones :

No se considerará discriminación la no atención de algún paciente por causas

justificadas, tales como:

- Limitación excluyente en la oferta de la prestación que el paciente requiere.

- El establecimiento no brinda la atención requerida por el paciente.

No obstante lo anterior, en ningún caso puede negársele al paciente acciones que ayuden

a resolver su necesidad de atención , tales como :

- Derivación a otro establecimiento que tenga oferta.

- Derivación al establecimiento adecuado de acuerdo al tipo de enfermedad.

- Orientación respecto al funcionamiento de la red hospitalaria.

Identificación del Personal

Todo el personal que atienda a los pacientes debe identificarse debidamente

Objetivo :

Facilitar la relación entre el paciente y el equipo de salud, permitiendo una mejor

identificación de la responsabilidad frente a las acciones de salud y el proceso de

información general.

Definiciones :

Placa o tarjeta de identificación: Corresponde a la credencial otorgada por el

establecimiento de atención de salud para identificar a su personal.

Base Legal o Normativa

La “Directiva Permanente Interna Administrativa Nº13”, normaliza el uso de uniformes

del personal de establecimientos asistenciales para facilitar la identificación de

profesionales y funcionarios en general. Para estos efectos se establece que “las

diferentes categorías de personal sobre el uniforme llevarán tarjeta o placa de

identificación visible”.

Consideraciones :

Todo el personal del establecimiento, sin excepción, debe atender portando placa o

tarjeta de identificación clara y visible, la que debe contener el nombre del funcionario,

el cargo que ocupa y el servicio en que trabaja. Para mayor detalle, se sugiere consultar

la página 31 del “Manual de Señalética para Hospitales” elaborado por el Ministerio de

Salud.

Adicionalmente, cada persona que brinda atención directa al paciente deberá presentarse

a éste y/o a sus familiares indicando al menos su nombre y la función que desempeña

dentro del proceso de recuperación del paciente.

La identificación deberá ser extensible al personal académico, alumnos en práctica y

voluntariado, indicando junto con el nombre el cargo que desempeña.

Derecho a Formular Reclamos y Sugerencias

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Todo paciente tiene derecho a formular reclamos y sugerencias sobre el funcionamiento

de los servicios y a recibir respuesta escrita cuando corresponda

Objetivo :

- Dar la oportunidad de evaluar internamente el desempeño de los establecimientos en

sus procesos de atención de salud y tomar medidas correctivas, en caso de ser necesario.

- Propiciar una buena relación con los usuarios.

- Fomentar la participación ciudadana.Definiciones :

Reclamo: Forma de expresión escrita mediante la cual un paciente puede demostrar que

se opone o no está de acuerdo con algún hecho específico que atenta contra cualquiera

de sus derechos.

Sugerencia: Idea cuyo objeto sea contribuir al mejoramiento de la atención, que

cualquier paciente o usuario de establecimientos de salud puede expresar a través de los

conductos diseñados para estos fines.

Base Legal o Normativa :

El Decreto Supremo Nº 680 de 1990, del Ministerio del Interior,

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