Foro de Debate N° 1: “Operaciones en salud”

Foro de Debate N° 1: “Operaciones en salud”

Buenas noches, compañeros, mi aporte es:

Tenemos que tener en consideración que las operaciones y sus diferencias entre los bienes y servicios, van a estar asociados con los elementos que lo van a caracterizar, en el aspecto de la salud dichos servicios y bienes van a tener una gran importancia, ya que van a ayudarnos a estandarizar los procesos y nos ayudaran a asegurar la calidad de la atención para los usuarios que acuden a nuestra institución (1).

Las diferencias entre bienes y servicios son: (2)

Bienes

• Son tangibles
• Tienen menor grado de interacción con el cliente.
• La propiedad se trasfiere en el proceso de la compra.
• Tiene la posibilidad de revenderlo.
• Puede ser almacenado, inventado.
• Puede ser perecedero y/o no perecedero.

Servicios

• Son intangibles
• Tienen mayor grado de interacción con el cliente.
• La propiedad no se trasfiere.
• No tiene la posibilidad de revenderlo.
• No puede ser almacenado, no inventado.
• Es generalmente perecedero.

Secuencia continua de productos y servicios (3)

• Bienes puros 🡪 Productos alimenticios, químicos.
• Bienes básicos 🡪 Vehículos, electrodomésticos, almacenamiento.
• Servicios básicos 🡪 Líneas aéreas, hoteleros, servicios de roaming, internet.
• Servicios puros 🡪 Atención médica, educación, asesoría financiera.

En el área de la salud vamos a encontrar:

• Atención al cliente -> importancia del contacto con el paciente y familia.
• Cultura de servicio -> entorno organizacional con un buen clima laboral.
• Servicios prestados -> personal de la salud que cumple determinadas funciones, basado en su área respectiva.
• Motivación
• Capacidad

Referencias biográficas

1. Secuencia Continua de Productos y Servicios. Lectura Recomendada. Curso de Gestión de Recursos Estratégicos en Salud. Maestría en Gerencia de Servicios de Salud. Universidad San Martín de Porres.

2. Caba N, Chamorro O, Fontalvo T. Gestión de la producción y operaciones. Barranquilla: Corporación para la Gestión del Conocimiento Asesores del 2000; 2011. Disponible en: https://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55847.pdf

3. D´Alessio F. Capítulo 2: Clasificación de las Empresas según sus Operaciones Productivas. CENTRUM católica. Disponible en: http://www.pearsonperu.pe/dalessio/administracion_de_las_operaciones_productivas/recursos/02.pdf

Foro de Debate N° 1: “Plan de Vacunación en Lima y regiones”

Buenas noches, profesor y compañeros, mi respuesta a las preguntas en mención son:

1. ¿Considera ud. que la nueva estrategia de vacunación con enfoque territorial, mejorará el proceso de vacunación y logrará el objetivo de reducir contagios y fallecimientos en las zonas más afectadas? sustente su respuesta.

En primer lugar, creo yo que la estrategia de la vacunación se enfoca en la priorización de vacunar a las zonas con altas tasas de contagio y letalidad, el fin es generar un mayor aumento en la inmunidad de la población. Dicha estrategia va a ayudar a la disminución de la oferta de camas UCI y el uso de oxigeno pro parte de la población.

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