Gestion De Calidad

Guía para implementar un sistema de gestión de calidad;

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2000.

Esta Norma Internacional especifica los requisitos y/o pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad.

Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Recursos.-

Los recursos para efectuar un proyecto dependerán del tamaño de la empresa y de su complejidad, sin embargo, el compromiso de la gerencia es mandatorio, el poner esto como una meta de empresa es clave. Los efectos que surgen de su aplicación, cruzan no solo la documentación, sino la cultura de la empresa, la cual en muchos casos hay que remodelar o redefinir. No importa el tamaño, importa la decisión estratégica que se formula por parte de la alta gerencia.

La selección de o de los asesores también es importante, la experiencia es una variable clave para lograr el éxito.

TERMINOS Y DEFINICIONES.

Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dadas en la Norma ISO 9000. Los términos siguientes utilizados en esta edición de la norma ISO 9001, para describir la cadena de suministro, se han cambiado para reflejar el vocabulario actualmente en uso.

El término “ORGANIZACIÓN” reemplaza al término “PROVEEDOR” que se utilizó en la Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la unidad a la que se aplica esta Norma Internacional.

Igualmente el término “PROVEEDOR” reemplaza ahora el término “SUBCONTRATISTA”.

A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término “PRODUCTO” este puede significar también “SERVICIO”

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia para esto se deben:

• Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación.

• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

• Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación, y el seguimiento de estos procesos. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Requisitos de la documentación.

La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

• Declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de la calidad.

• Un manual de la calidad.

• Los procedimientos documentados requeridos.

• Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia

a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la política de la calidad

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección,

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

Enfoque al cliente:

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente

Objetivos de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.

Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Provisión de recursos

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para

a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Recursos humanos.

• Generalidades

• El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

Ambiente de trabajo

La organización

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