Hotel vierjahreszeiten Hacen el esfuerzo por satisfacer las necesidades de los clientes.

Características de los empleados:

• Hacen el esfuerzo por satisfacer las necesidades de los clientes.
• Saber lo más rápidamente posible las preferencias de servicio de cada cliente.
• Son sensibles a los diferentes países de los que vienen a sus clientes.
• Están informados, sobre los distintos requisitos de servicio que probablemente tendrán los clientes de diferentes culturas o religiones.
• Anotan casi todas las preferencias de servicio del cliente.
• Anotan fechas y duraciones de las diez últimas visitas de los clientes.
• Confiables.
• Al marcharse cada huésped alguien se acerca a agradecerle su estancia, y le pregunta si ha disfrutado de su estancia.
• Cuando es una queja la atienden rápidamente, y ofrecen una disculpa rápidamente.
• Nunca te van a decir un No.
• Actitud positiva y comunicación con el cliente.
• Creativos.

Filtros físicos:

• Calidad de servicio en estado óptimo.
• Ningún detalle, por pequeño que sea, queda desatendido.
• Su estado actual es de perfección.
• Se dirige al viajero de negocios.
• Los idiomas predominantes son el alemán y el inglés; pero si llega algún cliente de otro país se le ve como se le ayuda.

• Dar un servicio totalmente individualizado a sus clientes ejecutivos.

• Personal disponible las 24 horas, para ayudarle a realizar su tarea.
• La memoria del hotel es de hecho una sofisticada herramienta informática de apoyo que archiva información sobre más de 35,000 clientes.
• Registro de datos personales.
• No hay peligro que un cliente encuentre sus detalles personales o una foto de sí mismo en el periódico.
• Reconocido como marcador de pautas en su servicio de restaurantes y recepción.
• Hay dos empleadas por cada cliente.
• El gerente es el encargado de disculparse en persona o por teléfono, si se tiene alguna queja.
• La gerencia cree en la comunicación frecuente y abierta.
• El hotel tiene de forma continuada seminarios de formación y ampliación de experiencia.
• La gerencia se encarga del aprendizaje de sus empleados en otros hoteles.
• El principal criterio para seleccionar a un empleado es la actitud hacia los clientes.
• El personal nunca dice No más bien dice Veré qué puedo hacer.

Filtros psicológicos:

• Es un ejemplo perfecto de uno de los grandes hoteles del norte de Europa, a pesar de conformar parte del escenario previo al periodo de la primera guerra mundial.
• Usar los conocimientos de dirección del mismo para ampliar aún mas su grupo de hoteles de lujo.
• Saber rápidamente posible cuáles son las preferencias de servicio de cada cliente, ya que su estadía es muy breve.
• El hotel quiere que sus clientes se marchen con la impresión de haber experimentado lo mejor en un servicio de lujo y personalizado.
• Tener presentes detalles de sus clientes, para que se sientan importantes.
• Que alguien se acerque cuando el cliente se marcha para agradecerle su estancia y preguntarle que le ha parecido.
• El hotel ofrece buenos sueldos, máximos beneficios sociales y seguridad de empleo.
• Se mantiene igual de informados a todos los empleados del hotel.
• El gerente personal se hace cargo en persona de cada empleado.
• El hotel tiene de forma continuada seminarios de formación y ampliación de experiencias.
• La gerencia del hotel se encarga del aprendizaje de sus empleados en otros hoteles.
• Para la selección de sus empleados lo principal es la actitud del candidato hacia los clientes y su capacidad de comunicarse con los demás.

Imagen:

• No encontrará arrugas en las camas.
• Decoración en óptimas condiciones.
• Antigüedades auténticas, incluído el mobiliario, cuadros, adornos restaurantes, habitaciones, etc.
• Tapices originales de los gobelinos que penden de las paredes.
• Porcelana original de Meissen para que todos la puedan admirar y apreciar
• Encontrará un centro de negocios, que ofrece medios de comunicación y servicios de secretariado.
• Encontrará un gimnasio.
• Equipado con Internet, fax.

Páginas web, redes sociales, etc…

• Puedes visitar su página, para ver precios y disponibilidad; la cual es: http://www.fairmont.com/vier-jahreszeiten-hamburg/
• Puedes visitar su página en Instagram con el nombre de: Fairmont_hotelvierjahreszeiten; para apreciar sus imágenes.
• Puedes visitar su página en Facebook; con el nombre de: Hotel vier Jahreszeiten.
• Puedes entrar a la siguiente página; en la cual puedes ver los trabajos que tienen disponibles y si quieres aplicar a alguno de ellos, la página es: http://www.fairmont.com/contact-us/?hc=RVJ.
• Puedes llamar a los siguientes números para contactarte con ellos; teniendo servicio las 24 horas al día; 1-800-257-7544 para Norte América o +1-506-863-6310 cuando sea llamada internacional.

Conclusiones:

• Los empleados del hotel Vier Jahreszeiten nunca dicen no, más bien dicen veré que puedo hacer, para que así le den el cliente lo que le hace feliz.
• El hotel registra detalles realmente importantes para el cliente; porque para otros no pueden ser tan importantes, pero para el cliente sí; hasta podrían ser vitales para su satisfacción.
• El hotel se ha preocupado por crear servicios especiales, para así satisfacer las necesidades de ejecutivo.
• El hotel se ha preocupado porque sus empleados sepan ser sensibles a los diferentes clientes que llegan que sean provenientes de otros países.

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