INVESTIGACION DE MERCADOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

CODIGO: 102045_36

ACT. 10 TRABAJO INDIVIDUAL No 2

IDENTIFICAR Y DESARROLLAR LOS PASOS 4, 5, 6 Y 7 DE UNA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD BUCARAMANGA

MAYO 17 DE 2013

INTRODUCCIÓN

De acuerdo al trabajo realizado en la primera actividad, y basados en informes plasmados, procedemos a identificar y desarrollar los pasos 4, 5, 6 y 7 de una investigación de mercados, para adquirir destreza en la aplicación de investigaciones de mercados para nuestro entorno. Aplicado a la segunda unidad, con las temáticas de determinación de la muestra, métodos de investigación, instrumentos de investigación, elaboración de cuestionarios, recopilación, codificación, tabulación y graficación de la información, teniendo en cuenta la realización de análisis y conclusiones del estudio de la investigación.

El Fondo Nacional del ahorro realiza encuestas de satisfacción mensualmente a sus clientes y al público en general, para medir el grado de aceptación que tiene en el medio y poder así realizar mejoras constantes, llevando indicadores y por supuesto socializando los mismos con el personal para retroalimentarse púes uno de su objetivos es fomentar y fortalecer la cultura organizacional en el FNA, mediante la práctica permanente de los principios éticos y los valores corporativos por parte de los trabajadores, con el propósito de lograr una efectiva contribución al mejoramiento continúo de la gestión institucional y la satisfacción de los clientes.

4) Diseño de la muestra

Hombres: 120

Mujeres: 80

Lugar: Santander

Edad: 20 a 56 años

Status: A-B A- B A-B A- B A-B A- B

Encuestas: 200

FORMATO EMPLEADO PARA LA REALIZACION DE LA MUESTRA

Nombre y Cargo Firma

Fecha Edad

Por qué medio conoció a EL FONDO NACIONAL DEL AHORRO?

Directorio( ) Recomendado por otros clientes( ) Pasando por la calle( ) Tarjetas de presentación( )

Otros ( ) Cuáles? _________________________________________________________________

Por qué decidió vincularse al FNA?

Qué productos o servicios le gustaría que incluyéramos en nuestro portafolio?

¿Ha informado a la empresa inquietudes, quejas y/o reclamos? Le dieron solución?

Evaluación: Por favor, califique los siguientes ítems en una escala de 1 a 10 puntos (considerando 10 como la mejor calificación y 1 como la peor calificación).

CRITERIOS PUNTOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Calidad de los productos y servicios ofrecidos por el FNA

Asesoría brindada por nuestro personal técnico y de servicio al cliente

Rapidez y cumplimiento en la solución a sus inquietudes (grado de conformidad)

Actitud y presentación personal de quien atendió su compra o servicio

Espera usted resultados futuros con el FNA

Seguimiento realizado por el FNA al producto/servicio vendido

Soluciones ofrecidas en caso de solicitudes, quejas y/o reclamos

Servicio al cliente en las oficinas del FNA

Se siente conforme con los resultados obtenidos con la entidad

Imagen empresarial proyectada por FNA

OBSERVACIONES

Qué aspectos cree Ud. se deberían mejorar para que el FNA le brinde un mejor servicio?

Se realizó una encuesta a 200 personas, clientes del fondo nacional del ahorro donde 80 fueron mujeres y 120 hombres en edades de 20 a 56 años en donde:

74 están conformes con los resultados obtenidos con la entidad

43 no están conformes con los resultados

83 están esperando obtener resultados

TOTAL ENCUESTADOS CONFORMES INCONFORMES ESPERAN RESULTADOS FUTUROS

200 74 43 83

RESULTADOS DE CONFORMIDAD

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