Investigacion De Mercados

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”

“UNIVERSIDAD NACIONAL SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA”

“FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES”

“ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”

CURSO : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE:

ALUMNOS:

• QUISPE VALENZUELA; Hernán

• PALOMINO MORALES; Alfredo

• TAMAYO ROJAS; Álvaro

• TORRES VEGA; Gary

• YANASUPO PALOMINO; Henry

AYACUCHO – PERU

2014

DEDICATORIA

A la empresa

“POLLERÍA “FRANCO’S”

Por habernos brindado toda la

Información que se requirió para

Esta investigación.

INTRODUCCIÓN

Con este trabajo de investigación de mercado se busca proporcionar información adecuada para el aprovechamiento de las bondades que nos trae la implementación de la eficiente calidad de servicio en la Empresa “FRANCO'S”, a través de este estudio mostraremos lo importante que es la calidad del servicio.

En la actualidad algunas empresas todavía no están dando prioridad al cliente y mucho menos al tipo de calidad del servicio que ofrece, lo que provoca muchos problemas a largo plazo dentro de la empresa, viéndose afectado a nivel de los ingresos y del prestigio.

Las investigaciones han demostrado que resolver de manera eficiente los problemas del cliente tiene un fuerte impacto en los bueno resultados de la empresa, Si el cliente recibe una respuesta pronta del servicio fallido que se le otorgó, la percepción de esa empresa será buena y su lealtad mayor.

Un cliente satisfecho hace que este pueda llegar a multiplicarse más y un cliente insatisfecho te restara clientes potenciales debido a que comentara a otros sobre la deficiente calidad del servicio. Para recibir nuestros servicios por la calidad de servicio que ofrecemos para satisfacer su exigente paladar, porque gracias a la calidad de servicios la cual requiere de una estructura de organización participativa que haga realidad sus estrategias y acción, dirigida a crear valor y ofrecer servicios de calidad. Esto conduce a modificar tanto la cultura organizacional, como la orientación de la empresa hacia el cliente, en lugar de hacía del proceso, como ha sido tradicional tenemos que cambiar de paradigma si queremos ser competitivos en la nueva era del conocimiento.

ÍNDICE

DEDICATORIA

INTRODUCCIÓN

I. DATOS DE INDENTIFICACION DE LA EMPRESA

1.1. NOMBRE O RAZON SOCIAL

1.2. GERENTE

1.3. RUC

1.4. GIRO DE NEGOCIO

1.5. UBICACIÓN

1.6. PRECIO

II. FORMULACION DE PROBLEMA DE INVESTIGACION

2.1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.2. ANALISIS FODA

2.3. DEFINICION DEL PROBLEMA

2.4. JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

2.5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.6. HIPÓTESIS

III. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

3.1. CALIDAD

3.2. SERVICIO

3.3. CALIDAD DEL SERVICIO

IV. IDENTIFICACION DE VARIABLES E INDICADORES

4.1. VARIABLES

4.2. INDICADORES

I. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

1.1. NOMBRE O RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA:

POLLERÍA “FRANCO’S”

1.2. GERENTE:

OCHOA RAMÍREZ, Nelly

1.3. RUC:

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